Customer Success Manager – SMB

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Balto

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1 - 10 funcionários

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

🧘 Bem-estar

B2C • eCommerce • Wellness

A Balto é uma marca francesa de cuidados para animais de estimação, focada em melhorar o bem-estar dos cães por meio de suplementos, rações e petiscos formulados por veterinários. A empresa vende diretamente aos consumidores através de sua loja online, destaca a formulação científica e certificação GMP+ e promove produtos para articulações, pele, digestão, higiene dental e relaxamento. A Balto enfatiza a satisfação do cliente com altas classificações no Trustpilot, um programa de fidelidade (Club Balto) e afirma ter ajudado mais de 75. 000 cães.

Descrição

• Own a book of 60 SMB accounts totaling approximately $1.5M • Manage the full renewal process for every account in the portfolio • Drive retention, expansion, and product adoption • Build relationships with customers and key stakeholders • Lead customer communications, including check-ins, business reviews, and renewal conversations • Understand customer goals, needs, and success metrics • Run automated customer plays for onboarding, adoption, and re-engagement • Use AI tools to draft, review, and personalize customer communications • Contribute to scaled programs such as weekly tips emails, live office hours, and a customer community • Identify patterns and suggest plays, content, or automations benefiting multiple customers • Support customers with resources, guidance, and best practices • Help customers measure and communicate Balto’s value, ROI, and performance impact • Partner with internal teams to support customer success • Identify and pursue expansion opportunities through additional licenses and product add-ons • Propose pricing, product expansions, and terms with internal stakeholders • Identify customer risks, roadblocks, and adoption challenges using AI-driven health scores and signals • De-escalate issues and coordinate solutions • Track customer health, usage, and engagement to prevent churn and improve outcomes

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a related customer-facing role • Experience managing SMB or mid-market customer relationships, ideally in a scaled or tech-touch model • Strong written and verbal communication skills • Strategic and detail-oriented thinking style • Strong organization and time management skills • Ability to analyze customer usage data and identify trends • Hands-on experience using AI tools such as Claude or ChatGPT in daily work • Experience building or running automated playbooks in a customer success platform such as ChurnZero, Gainsight, or similar • Experience with change management and adoption initiatives • Working knowledge of Excel and comfort with basic data analysis • Empathetic, customer-first mindset with a passion for delivering value • Ability to work anywhere in the U.S.

🏖️ Benefícios

• Medical • Dental • Vision • 401(k) • Unlimited PTO • Learning stipends • Fully remote work • Career growth paths toward Senior Customer Success Manager, Enterprise Customer Success Manager, and Leadership

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