Field Service Customer Service Team Leader, Northern Region

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 24

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BDR Thermea Group

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5001 - 10000 funcionários

🏗️ Construção

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

Construction • Healthcare • Manufacturing

BDR Thermea Group é um fornecedor global de soluções inteligentes de aquecimento e resfriamento para edifícios residenciais e comerciais, com foco na criação de soluções de conforto sustentáveis e energeticamente eficientes. A empresa é líder na transição energética, desenvolvendo e fornecendo produtos inovadores como bombas de calor e caldeiras movidas a hidrogênio que facilitam a mudança global para transportadores de energia sustentáveis. Com um forte portfólio de marcas confiáveis como Baxi, De Dietrich e Remeha, o BDR Thermea Group atende clientes em mais de 100 países, apoiado por uma força de trabalho dedicada de 6. 100 colaboradores. Com sede em Apeldoorn, na Holanda, a empresa desempenha um papel crucial na redução das emissões de carbono dos edifícios, apoiando a necessidade urgente de soluções para as mudanças climáticas.

Descrição

• Professional and disciplinary leadership of a cross-brand team of field service technicians (approx. 60%) • Active participation as a field service technician within the service area (approx. 40%) • Planning and optimization of service deployments as well as implementation of improvement measures, including regular ride-alongs • Supporting the team with technical questions, complex fault cases and escalations • Training, development and promotion of team members • Monitoring, analyzing and managing relevant performance indicators (KPIs) • Close collaboration with customer service engineering, dispatch and other interfaces • Performing inspections, maintenance, repairs and commissioning of heating and thermal systems • Independent fault diagnosis and resolution of technical issues at customer sites • Ensuring compliance with quality, safety and service standards

🎯 Requisitos

• Completed vocational training as an energy electronics technician for plant engineering, systems mechanic (HVAC) or a comparable technical qualification • Master craftsman qualification or an additional qualification as a service technician is desirable • Several years of professional experience in technical customer service, ideally in the field of heating and thermal systems • Initial leadership experience or willingness to take responsibility for a team • Excellent knowledge of heating, electrical and instrumentation/control (MSR) technology; experience in refrigeration technology is an advantage • Confident use of common IT applications, especially CRM systems (ideally Audius) and MS Outlook • Strong customer- and service-orientation as well as a professional and reliable demeanor • Strong communication skills, team spirit and the ability to motivate and develop employees • Enjoyment in combining leadership responsibility with an active role in technical customer service • Analytical thinking, problem-solving skills and a structured way of working • Assertiveness, a sense of responsibility and self-initiative • Driving license class B and willingness to travel within the area of operation

🏖️ Benefícios

• Company bound by collective agreement with above-average compensation, special payments and a company pension plan • Flexible working hours for your work–life balance: choose annually between a 35- and 39-hour workweek and set your morning start time individually within our flexible working hours • Hansefit corporate fitness • Bike leasing