Analista de Customer Success Sênior

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Bemobi

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2009

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

📚 Educação

Fintech • eCommerce • Education

A Bemobi é uma empresa brasileira de tecnologia que está revolucionando o futuro das transações digitais ao oferecer soluções de pagamento fluídas e integradas, sob medida para indústrias de serviços essenciais. Com foco em aprimorar a experiência do cliente, a Bemobi disponibiliza uma plataforma completa para a gestão de pagamentos em diversos setores, incluindo educação, saúde, finanças e serviços de utilidade pública. Suas soluções viabilizam transações online seguras, otimizam a gestão de pagamentos e aumentam o engajamento, tornando a empresa a escolha preferida entre grandes players do mercado em múltiplas regiões.

Descrição

• Gestão de carteira e expansão de receita • Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos. • Propor e executar estratégias para aumento de receita recorrente e retenção de clientes. • Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados. • Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. • Gestão operacional e governança • Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira. • Garantir que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam devidamente mapeados e cumpridos. • Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações). • Monitorar riscos de execução, atrasos e impactos para os clientes. • Análise de resultados e performance • Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes. • Avaliar o impacto das ações implementadas através de KPIs e métricas de negócio. • Realizar análises quantitativas e qualitativas para validar resultados obtidos. • Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base. • Melhoria contínua e escalabilidade • Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação. • Criar e evoluir playbooks, frameworks e rotinas operacionais. • Identificar gargalos e oportunidades de automação. • Implementar boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas. • Experiência com gestão de projetos e acompanhamento de entregas multidisciplinares. • Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de negócio. • Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes. • Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas. • Diferenciais: Experiência em empresas SaaS, tecnologia, fintech ou telecom. • Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success. • Experiência com análise de dados e ferramentas de BI. • Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. • Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde Seguros Unimed - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário; • PLR - participação nos lucros; • Day off de aniversário; • Auxílio Home Office;