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Black Pearl Consult

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🎯 Recrutamento

Consulting • Recruitment

A Black Pearl Consult é uma consultoria de RH e empresa de recrutamento especializada com cerca de 10 anos de experiência em parcerias de força de trabalho. Eles fornecem consultoria de RH personalizada, recrutamento especializado e soluções de força de trabalho, incluindo projetos totalmente gerenciados, capacitação, requalificação, um portal de candidatos a emprego, construção de equipe e serviços corporativos. A empresa se posiciona como uma extensão das equipes dos clientes para gerenciar ou apoiar processos de contratação e para oferecer estratégias de talentos personalizadas. A Black Pearl possui escritórios em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos), Auckland (Nova Zelândia) e Manila (Filipinas), atendendo clientes corporativos em diversos setores.

Descrição

• Provide first and second-level support for ServiceNow and related enterprise applications. • Manage and resolve incidents, service requests, and user issues within agreed SLAs. • Monitor system tickets and ensure timely escalation where necessary. • Troubleshoot and resolve platform and workflow issues. • Support end-users with system navigation and usage guidance. • Maintain accurate records of incidents, resolutions, and support activities. • Collaborate with technical teams to resolve complex issues. • Assist in identifying recurring issues and support process improvements. • Participate in system upgrades, testing, and release support activities. • Ensure adherence to ITIL-based support processes and standards.

🎯 Requisitos

• 2–5 years of experience in IT support or service desk roles. • Experience supporting ServiceNow or similar ITSM platforms. • Strong problem-solving and troubleshooting skills. • Good communication and customer service skills. • Understanding of ITIL processes (incident, problem, and change management).