Customer Success Manager – Corporate Impact

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Blackbaud

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1001 - 5000 funcionários

☁️ SaaS

🤝 Sem Fins Lucrativos

🤝 B2B

💰 $6.500.000 Series A em 2000-02

SaaS • Non-profit • B2B

A Blackbaud é uma empresa de software em nuvem que desenvolve soluções inteligentes para impacto social, focando em organizações sem fins lucrativos. Ela oferece produtos e serviços para captação de recursos, gestão de doadores, engajamento e soluções em nuvem específicas para o setor, ajudando instituições de caridade, educacionais e outras organizações voltadas a missões a operarem de maneira mais rápida e eficiente. A Blackbaud também oferece treinamento, suporte, recursos para desenvolvedores, um mercado de parceiros e pesquisa de mercado através do Instituto Blackbaud. A empresa enfatiza a privacidade, segurança e responsabilidade social corporativa.

Descrição

• Build strategic relationships with executives and key stakeholders. • Drive usage and value realization of YourCause solutions. • Develop and execute joint success plans supported by executive business reviews. • Onboard new customers and ensure effective use of available resources (support, training, community, etc.). • Monitor product usage and sentiment data to identify risks and opportunities. • Respond to survey feedback and proactively manage wellness plans for at-risk customers. • Protect recurring revenue through proactive sentiment tracking and wellness planning. • Work collaboratively with the renewals team to share customer feedback and relationship insights to ensure successful renewal of each of our clients. • Identify and support expansion opportunities in collaboration with sales. • Foster loyalty and develop customer champions through reference programs, stories, and event participation. • Encourage best practices to drive engagement (e.g., giving campaigns, incentive programs).

🎯 Requisitos

• 3-5 years of experience in Corporate Social Responsibility SaaS or the social good sector. • Proven success in relationship-building and customer service. • Strong communication and presentation skills. • Experience engaging with c-suite executives and managing sensitive discussions. • Ability to derive insights from data and demonstrate cloud technology. • Self-starter with a collaborative mindset and global perspective. • Familiarity with Blackbaud solutions is a plus. • Passion for helping others and driving social impact.

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision insurance • Remote-flexible workforce • Wellness Programs • 401(k) program with employer match • Flexible paid time off • Generous Parental Leave • Donations for Doers • Pet insurance, legal and identity protection • Tuition reimbursement program