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BonifiQ

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2022

☁️ SaaS

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

SaaS • eCommerce • B2B

BonifiQ é uma plataforma SaaS que auxilia varejistas na criação e gestão de programas de fidelidade gamificados e personalizáveis, incluindo sistemas de pontos e recompensas, cashback, indicação e níveis VIP. A plataforma se integra a lojas online e físicas para incentivar compras recorrentes, aumentar o valor vitalício do cliente e transformá-los em defensores da marca, oferecendo widgets configuráveis, comunicação e suporte à migração, além de preços fixos por volume de pedidos.

Descrição

• Estamos em busca de um profissional para liderar a estratégia de retenção e expansão da base dos nossos clientes, garantindo que a nossa tecnologia de fidelização entregue o máximo de ROI. • O foco está em transformar clientes em parceiros estratégicos, reduzindo o churn e impulsionando o engajamento através de inteligência de dados e consultoria em mecânicas de loyalty.

🎯 Requisitos

• Análise de Churn Prevention: Revisar semanalmente os clientes com baixo "Health Score" (ex: empresas que pararam de enviar dados de transações para a plataforma). • Auditoria de Engajamento: Verificar se as mecânicas de fidelidade dos clientes estão performando. Se um cliente tem poucos resgates, o líder orienta o CSM a sugerir uma campanha de pontos em dobro. • Controle de "Time to Value": Monitorar o tempo que os novos clientes levam para realizar a primeira integração técnica e emitir o primeiro ponto. • QBRs (Quarterly Business Reviews): Participar de reuniões trimestrais com os maiores clientes (Contas Key) para mostrar o ROI da tecnologia e discutir o roadmap de fidelização para o próximo ano. • Voz do Cliente para o Produto: Compilar feedbacks sobre a plataforma e apresentar para o time de Tecnologia/Produto (ex: "Os clientes precisam de um módulo de cupons mais flexível"). • Gestão de Incidentes: Atuar como ponto de escalonamento quando ocorre um erro técnico crítico que afeta a pontuação dos usuários finais na ponta. • Identificação de Upsell: Analisar quais clientes atingiram o limite de membros ou transações do plano atual e iniciar o processo de migração para um plano superior. • Coleta de Case de Sucesso: Identificar clientes que tiveram resultados excepcionais (ex: aumento de 20% na recorrência) para que o Marketing crie depoimentos. • One-on-Ones (1:1s): Reuniões individuais com os CSMs para desbloquear impedimentos técnicos (ex: uma integração de API travada) e desenvolver habilidades de negociação. • Gestão de Carteira: Analisar se a carga de clientes por CSM está equilibrada e redistribuir contas se necessário. • Treinamento Técnico: Garantir que o time domine as atualizações da plataforma (novas funcionalidades de gamificação, cashback, etc.).