Customer Service Specialist – Direct to Consumer

🕒 Agosto 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $18 - $20 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Brooks Running

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1914

🛒 Varejo

👗 Moda

⚽ Esportes

Retail • Fashion • Sports

Brooks Running é uma empresa renomada por sua extensa linha de tênis de corrida, vestuário e acessórios para homens e mulheres. Ela destaca-se por fornecer produtos de alta qualidade que melhoram a experiência de corrida, oferecendo modelos populares como a série Adrenaline GTS e Ghost. A Brooks Running também atende a diversas necessidades de corrida, como calçados para estrada, trilha, esteira e academia, além de opções de suporte. Além disso, oferecem sutiãs esportivos, tops, calças e roupas externas para um guarda-roupa completo de corrida. Com atenção especial ao engajamento do cliente, a Brooks fornece uma ferramenta de busca de calçados, guias de presentes e um clube de corrida para apoiar e inspirar seus clientes.

Descrição

• Answer calls up to 8 hours a day and respond to social media, chat, text, email, and other written contact channels • Communicate with customers and provide timely solutions to questions and concerns • Learn Brooks products through onsite training and provide expert product advice as a brand ambassador • Place, track, and modify orders; process returns; and research delays or errors • Evaluate and track root causes of customer contacts and report recurring issues to leadership • De-escalate frustrated customers and resolve challenging situations positively • Determine and execute appropriate solutions based on situational needs • Access and combine information from multiple systems to provide order details and analyze problems • Assist with order fulfillment when automated processes fail • Recognize potential fraudulent web transactions and escalate appropriately • Work with cross-functional teams to assist customers • Gather customer-experience improvement data and support the website, marketing, events, and retail partners • Fulfill the product guarantee by evaluating product issues and providing solutions • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Available to work 40 hours a week from October 19, 2026 to March 12, 2027 • Associates degree or 1+ years customer service experience required • Computer proficiency: Word, Excel, Outlook, Social Media • Accuracy in typing (60 wpm), spelling and grammar • Excellent verbal and written communication skills, demonstrating effective listening through concise, clear communication • Ability to work any hours between 6am-5pm PDT, Sunday-Friday, and some holidays • Ability to learn various business systems and navigate between them • Ability to manage adverse situations positively • Proven ability to work effectively independently as well as with a team • Keen attention to detail in planning, organization and execution of tasks • Ability to quickly analyze situations and provide solutions • Ability to understand and empathize with the runner • Embraces and lives the Brooks values

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, vision, life and AD&D insurance • Disability insurance • HSA and employer contribution • FSA • Family & fertility assistance • 401K Savings Plan and match • Employee assistance program • Transportation assistance • Paid company holidays • Paid sick and parental leave • Product discounts • Employee recognition • Fitness discounts • Volunteer and donation benefits