Engenheiro de Suporte CDN I

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🔥 1 hora atrás

🌐 Filipinas, Argentina, +2 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇵🇾 Paraguai – Remoto

💵 €15.000 - €25.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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bunny.net

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51 - 200 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🎮 Jogos

☁️ SaaS

💰 $6.000.000 Seed Round em 2022-10

eCommerce • Gaming • SaaS

A bunny. net é um provedor completo de CDN (Content Delivery Network), oferecendo uma variedade de serviços projetados para acelerar e aprimorar a entrega de conteúdo na web. A empresa se especializa em fornecer serviços de CDN globais ultrarrápidos, armazenamento em nuvem com acesso rápido aos dados, soluções de DNS e recursos robustos de processamento e otimização de imagens. A plataforma está preparada para lidar com entrega de vídeo, entrega de jogos, distribuição de software e muito mais, garantindo latência mínima e alto desempenho. A bunny. net dá ênfase à segurança com proteção contra DDoS e soluções de DRM em nível corporativo para conteúdo de vídeo. Ela oferece soluções escaláveis e com excelente custo-benefício, adequadas a uma ampla variedade de setores, demonstrando compromisso com a melhoria do desempenho e a satisfação dos clientes.

Descrição

• Auxiliar clientes na resolução de problemas técnicos via Zendesk e Discord, oferecendo explicações claras e soluções eficazes • Investigar problemas de entrega e desempenho envolvendo caching, comportamento HTTP, SSL/TLS, configuração de DNS e conectividade com a origem • Diagnosticar problemas de rede na camada de aplicação que afetam a entrega e o desempenho de sites • Utilizar curl, traceroute, MTR, dig e logs para analisar fluxos de requisições e isolar problemas em produção • Monitorar a saúde da rede e identificar problemas de entrega antes que escalem • Colaborar com as equipes de Engenharia e Produto em bugs e problemas da plataforma • Melhorar guias internos de troubleshooting e a documentação para clientes • Compartilhar insights obtidos em interações com clientes para melhorar a plataforma e as ferramentas • Desenvolver expertise em arquitetura de CDN, sistemas de caching, edge networking e infraestrutura de internet • Fazer rodízio entre turnos de suporte e cobrir ausências planejadas ou inesperadas

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência dando suporte a infraestrutura voltada para desenvolvedores, como plataformas de hospedagem, serviços de rede, ambientes em nuvem ou sistemas de entrega de vídeo • Compreensão sólida de DNS, HTTP/HTTPS, headers, TLS/SSL e caching • Experiência prática em troubleshooting de problemas em produção que afetam tráfego de clientes em tempo real • Confiança no uso de curl, dig, traceroute e MTR • Capacidade de investigar problemas técnicos de forma metódica e identificar causas raiz • Comunicação escrita clara e capacidade de explicar tópicos técnicos para desenvolvedores em inglês fluente • Abordagem calma e estruturada diante de problemas em produção • Confiança para trabalhar em problemas sem respostas óbvias • Curiosidade genuína sobre infraestrutura de internet e vontade contínua de aprender • Flexibilidade para participar de turnos de suporte rotativos e cobrir ausências planejadas ou inesperadas • Habilidade em espanhol é diferencial adicional • Experiência em suporte a sites de alto tráfego, APIs ou cargas de streaming é diferencial • Experiência em startups e conforto para atuar em ritmo acelerado e acumular múltiplas responsabilidades são diferenciais

🏖️ Benefícios

• Adicional por turno • Trabalho remoto por design • Voucher para 3 noites para visitar a sede • Bônus por desempenho • Seguro médico, odontológico e oftalmológico com cobertura mundial • 25 dias de férias + um dia extra por ano por tempo de empresa, limitado a 30 dias no total, além dos feriados locais • Quintas-feiras sem reuniões • Orçamento anual para home office de €500 • Licença médica remunerada • Licença parental remunerada: 16 semanas para o genitor que deu à luz e 8 semanas para o genitor que não deu à luz, complementadas quando a licença legal local for menor • Evento anual de 'fluffle' • Plano de Stock Options para funcionários (inicialmente 0,01% de participação) • Recursos e suporte de saúde mental via BetterHelp.com • Orçamento anual para bem-estar de €480 • Orçamento anual para educação de €500 para livros, seminários ou cursos online • Assinatura anual de Apple, Spotify ou YouTube Premium