Customer Success Manager

🕒 Setembro 22

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Burq

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11 - 50 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏥 Saúde

🏗️ Construção

💰 Pre Seed Round em 2021-06

Food & Beverage • Healthcare • Construction

A Burq é uma plataforma abrangente de entregas que possibilita a empresas de diversos setores, incluindo e-commerce, alimentação, floricultura, saúde & bem-estar e construção, oferecer serviços de entrega sob demanda. Ao integrar-se com a Burq, as empresas podem conectar-se perfeitamente com múltiplos fornecedores de entrega, permitindo-lhes escalar rapidamente para novos mercados e melhorar a satisfação do cliente com opções de entrega no mesmo dia e de maneira eficiente. A Burq também oferece tecnologia avançada de rastreamento e não cobra comissões, garantindo soluções de entrega ideais para as empresas. Com foco em fácil integração e uma ampla rede de fornecedores de entrega, a Burq capacita as empresas a oferecer serviços de entrega confiáveis sem a necessidade de construir sua própria infraestrutura.

Descrição

• Own the post-sale relationship with merchant and enterprise partners from onboarding through renewal and growth • Onboard and launch new customers, serve as primary point of contact, and build relationships with key decision-makers • Monitor usage data and account health, identify and proactively address churn risk, and run regular check-ins and QBRs • Act as the voice of the customer internally and help influence product and engineering roadmap priorities • Coordinate with leadership, supply, support, sales, and product to resolve issues and drive customer outcomes • Own and report on ARR, churn, and NPS for the assigned book of business • Use AI tools daily to draft account summaries and QBRs, analyze account health data, automate reporting, and accelerate issue triage • Contribute to scalable customer success processes as the team grows

🎯 Requisitos

• 3–5+ years in customer success, account management, or a client-facing role managing complex or enterprise accounts • Experience in logistics, last-mile delivery, or supply chain operations • Comfortable working with APIs and technical integrations • Proven track record onboarding customers and driving adoption, retention, and expansion • Comfortable owning and reporting on ARR, churn, and NPS • Strong cross-functional collaboration across supply, support, sales, product, and leadership • Growth mindset and ability to solve ambiguity and problems independently • AI-native and fluent use of AI tools such as Claude and ChatGPT in daily work • Excellent communication skills and ability to explain complex issues clearly • Comfortable with ambiguity, change, and building processes from scratch in a startup environment

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary • Stock Options • Performance-based Bonuses • Fully Remote • Comprehensive Medical, Vision and Dental Insurance

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