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banco BV

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1993

🛡️ Seguros

📦 Logística

💼 Consultoria

💰 Debt Financing em 2022-07

Insurance • Logistics • Consulting

O banco BV é uma instituição financeira que oferece uma ampla gama de serviços bancários para consumidores individuais e empresas. Disponibiliza contas pessoais e corporativas, cartões de crédito, empréstimos, financiamentos para veículos e energia solar, soluções de seguros e serviços de investimento. O banco também foca em soluções digitais, como aplicativos de mobile banking e iniciativas de Open Finance, para ampliar a acessibilidade e melhorar a experiência do cliente. Como uma instituição financeira versátil, o banco BV atende clientes pessoa física e pessoa jurídica, oferecendo serviços bancários e financeiros completos.

Descrição

• Liderar análises avançadas de experiência do cliente, identificando padrões, tendências e causas raiz das principais oportunidades e dores nas jornadas. • Estruturar diagnósticos estratégicos e estudos aprofundados que apoiem decisões táticas e executivas da organização. • Integrar e correlacionar dados provenientes de múltiplas fontes, como pesquisas de satisfação, canais de atendimento, jornada digital, comportamento em aplicativos, autosserviço e indicadores operacionais. • Desenvolver modelos analíticos e frameworks de priorização para identificação de oportunidades de melhoria com maior impacto para clientes e negócio. • Traduzir análises complexas em narrativas executivas de alto impacto, influenciando a tomada de decisão de lideranças seniores. • Atuar como referência técnica em Customer Analytics, orientando discussões e disseminando boas práticas analíticas dentro da área de CX. • Liderar estudos de comportamento e necessidades dos clientes, apoiando a identificação de "Jobs to Be Done" e oportunidades de evolução dos produtos e serviços. • Aplicar técnicas avançadas de análise estatística, mineração de dados, IA e análise de sentimento para antecipar tendências e identificar oportunidades relevantes. • Construir visões integradas da Voz do Cliente (VoC), consolidando percepções e sinais de diferentes canais para geração de insights acionáveis. • Influenciar e apoiar áreas parceiras na definição, priorização e acompanhamento de iniciativas de melhoria da experiência. • Propor e monitorar indicadores de CX, garantindo o acompanhamento da evolução das jornadas e do impacto das ações implementadas. • Conduzir apresentações executivas para diferentes níveis hierárquicos, incluindo diretoria e alta liderança.

🎯 Requisitos

• Experiência consolidada em Customer Experience, Customer Analytics, Business Intelligence ou áreas correlatas. • Sólida experiência na análise de dados aplicada à experiência do cliente e melhoria de jornadas. • Conhecimento avançado em analytics, estatística aplicada, identificação de drivers e análise causal. • Experiência com ferramentas de análise de dados, visualização e construção de dashboards executivos. • Capacidade comprovada de transformar dados complexos em insights estratégicos e recomendações acionáveis. • Forte habilidade de storytelling executivo, comunicação e influência junto a stakeholders de diferentes níveis. • Perfil investigativo, crítico e orientado à resolução de problemas complexos. • Experiência conduzindo análises de forma autônoma e liderando discussões estratégicas baseadas em dados. • Capacidade de conectar indicadores de experiência do cliente com resultados de negócio.

🏖️ Benefícios

• Diversidade e inclusão • Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.