Coordenador Projetos de Customer Experience (CX) e Comunicações Estratégicas

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Unimed Nacional

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1998

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🤝 Sem Fins Lucrativos

Healthcare • Healthcare Insurance • Non-profit

A Unimed Nacional é uma organização que oferece diversos serviços e benefícios de saúde aos seus beneficiários, com o objetivo de ampliar o acesso à assistência médica no Brasil. Atua em uma rede de profissionais e instituições de saúde para disponibilizar soluções de saúde completas para indivíduos e famílias.

Descrição

• Liderar projetos estratégicos de CX, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos do negócio. • Atuar como agente da cultura centrada no cliente, promovendo iniciativas que fortaleçam a experiência em toda a cadeia de valor. • Conduzir projetos de transformação digital com foco na evolução dos canais de relacionamento, como Aplicativos, Portais, WhatsApp, URAs e demais canais digitais. • Trabalhar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia, operações, produtos e atendimento, garantindo uma visão ponta a ponta das jornadas. • Mapear oportunidades de melhoria, identificar gargalos e propor soluções inovadoras baseadas em dados e na percepção dos clientes. • Gerenciar cronogramas, riscos, dependências e indicadores dos projetos sob sua responsabilidade. • Conduzir ritos de governança e acompanhamento executivo, apoiando a tomada de decisão da liderança. • Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados. • Estruturar e liderar a estratégia de comunicação com clientes, beneficiários e pacientes, garantindo uma abordagem integrada e orientada à experiência.

🎯 Requisitos

• Vivência consolidada em gestão e condução de projetos estratégicos. • Vivência em áreas de Customer Experience, Experiência do Cliente, • Atendimento ou Relacionamento com Clientes. • Experiência na definição e implantação de estratégias e réguas de comunicação com clientes. • Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis e correlatas, incluindo seus principais ritos e frameworks. • Perfil analítico, com capacidade de interpretação de dados e definição de prioridades. • Forte senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos. • Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance. • Domínio na elaboração de materiais executivos e apresentações estratégicas.

🏖️ Benefícios

• Horário de Trabalho: Segunda à Sexta-feira das 9h às 18h • Modelo de trabalho: Híbrido • Inclusão de Pessoas com Deficiência (PcD)