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🕒 6 dias atrás

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banco BV

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1993

🛡️ Seguros

📦 Logística

💼 Consultoria

💰 Debt Financing em 2022-07

Insurance • Logistics • Consulting

O banco BV é uma instituição financeira que oferece uma ampla gama de serviços bancários para consumidores individuais e empresas. Disponibiliza contas pessoais e corporativas, cartões de crédito, empréstimos, financiamentos para veículos e energia solar, soluções de seguros e serviços de investimento. O banco também foca em soluções digitais, como aplicativos de mobile banking e iniciativas de Open Finance, para ampliar a acessibilidade e melhorar a experiência do cliente. Como uma instituição financeira versátil, o banco BV atende clientes pessoa física e pessoa jurídica, oferecendo serviços bancários e financeiros completos.

Descrição

• Identificação de oportunidades, evolução de jornadas e implementação de melhorias que gerem impacto na satisfação, fidelização e valor para o cliente. • Conectar a Voz do Cliente, indicadores de experiência e dados de negócio para transformar insights em ações concretas, promovendo uma visão integrada da jornada e impulsionando uma cultura centrada no cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência em Customer Experience, Customer Succes Experiências, Service Design, Atendimento, Canais Digitais ou áreas correlatas • Conhecimento em mapeamento de jornadas e metodologias centradas no cliente • Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades • Habilidade para conduzir discussões com múltiplos stakeholders • Diferenciais: • Experiência em instituições financeiras • Vivência em iniciativas de omnicanalidade, IA aplicada ao atendimento e canais digitais • Conhecimento de Design Thinking, JTBD, Customer Journey Mapping e Service Design

🏖️ Benefícios

• Diversidade e inclusão • Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.