Analista de Relacionamento (Customer Success)

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BWG

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2001

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

HR Tech • SaaS • B2B

<BWG> é uma empresa de tecnologia que apoia a transformação digital de RH por meio de terceirização integrada de folha de pagamento, gestão de benefícios corporativos e soluções de comunicação interna. Ela combina uma plataforma SaaS (incluindo uma rede social corporativa) com serviços de BPO, corretagem de benefícios, serviços de agência de endomarketing e suporte em compliance para automatizar operações de RH, melhorar o engajamento de funcionários e reduzir a carga operacional das equipes de RH. A BWG atende grandes empresas e oferece implementação, especialistas de conta dedicados e garantias operacionais respaldadas por seguros.

Descrição

• Atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo engajamento, adoção e sucesso no uso das soluções do BWG. • Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso das soluções, indicadores de sucesso e níveis de satisfação. • Analisar dados e sinais da operação para identificar riscos de churn, oportunidades de melhoria e ações preventivas ou corretivas. • Identificar e desenvolver oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhando necessidades dos clientes às soluções do portfólio do BWG. • Conduzir negociações comerciais relacionadas à expansão da carteira, com abordagem consultiva, ética e orientada a valor. • Atuar como ponto de contato entre cliente e time interno, garantindo alinhamento, fluidez na comunicação e resolução eficiente de demandas. • Apoiar a implementação de práticas escaláveis de Customer Success, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e eficiência operacional. • Garantir que as soluções e orientações estejam em conformidade com normas de RH, CLT e legislação aplicável.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Account Management ou áreas correlatas. • Vivência na gestão de carteira de clientes, acompanhamento de engajamento, retenção e satisfação. • Capacidade de análise de dados e indicadores para identificação de riscos, oportunidades e ações de melhoria. • Experiência ou familiaridade com estratégias de cross-sell e up-sell. • Atuação em negociação com clientes, com abordagem consultiva e foco em geração de valor. • Comunicação verbal e escrita claras, com capacidade de interação com diferentes perfis de clientes e áreas internas. • Organização, senso de prioridade e disciplina para atuação em ambientes com múltiplas demandas. • Postura ética, colaborativa e orientada ao cliente.

🏖️ Benefícios

• Cultura guiada por princípios sólidos: Pessoas em primeiro lugar, Ética e transparência, Responsabilidade compartilhada, Liderança pelo exemplo, Cliente no centro das decisões.