Analista de Melhoria Contínua Júnior

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Cadmus Soluções em TI

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1995

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • B2B • Enterprise

A Cadmus Soluções em TI é uma empresa brasileira de serviços e soluções de TI que acelera a transformação dos negócios combinando a expertise humana e a inteligência artificial. A empresa oferece integrações Multi-AI, squads inteligentes (equipes multidisciplinares), automação de processos manuais, soluções digitais, incluindo desenvolvimento de software sob medida e modernização, e serviços de terceirização e capacitação para equipes de TI. A empresa opera um Centro de Inteligência Artificial e entrega softwares corporativos personalizados, chatbots, assistentes e aceleradores de entrega para clientes de grandes organizações.

Descrição

• Atuar no monitoramento da experiência do cliente por meio da análise de volumetrias, indicadores de satisfação e comportamento dos canais • Será responsável por identificar desvios, apoiar análises de causa raiz, documentar achados, acompanhar temas críticos e contribuir com mapeamentos de jornada e evoluções contínuas • A posição envolve leitura diária de dashboards, análise de dados operacionais, levantamento de evidências (voz do cliente, indicadores e jornadas) e construção de relatórios e apresentações para suporte a decisões táticas e operacionais

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Qualidade, Monitoria, Customer Experience ou áreas correlatas • Experiência com análise de dados operacionais, atendimento ou jornada do cliente • Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de tendências • Perfil crítico, organizado e orientado à melhoria contínua • Conhecimento em Excel e leitura de dashboards em Power BI • Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, FCR, recontato)

🏖️ Benefícios

• Não especificado