Gerente de Serviços de TI - IDR-40292

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Cadmus Soluções em TI

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1995

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Cadmus Soluções em TI é uma empresa brasileira de serviços e soluções de TI que acelera a transformação dos negócios combinando a expertise humana e a inteligência artificial. A empresa oferece integrações Multi-AI, squads inteligentes (equipes multidisciplinares), automação de processos manuais, soluções digitais, incluindo desenvolvimento de software sob medida e modernização, e serviços de terceirização e capacitação para equipes de TI. A empresa opera um Centro de Inteligência Artificial e entrega softwares corporativos personalizados, chatbots, assistentes e aceleradores de entrega para clientes de grandes organizações.

Descrição

• Supervisionar a entrega, o suporte e a melhoria contínua dos serviços de TI em toda a organização • Alinhar a entrega de serviços aos objetivos de negócio, metas operacionais e melhores práticas do setor • Atuar como ponte entre as operações de TI e as partes interessadas do negócio • Monitorar o desempenho dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua • Desenhar, implementar e manter fluxos de trabalho automatizados • Utilizar análise de dados para identificar tendências, prever problemas e gerar recomendações para a liderança • Criar e manter dashboards e visualizações interativas no Power BI • Criar relatórios e narrativas de dados para stakeholders técnicos e não técnicos • Supervisionar a gestão de fornecedores e contratos • Garantir conformidade com políticas, auditorias e regulamentações de governança de dados • Colaborar com líderes de negócios na priorização de iniciativas de TI • Implementar estratégias de gestão de mudanças para transições de serviços e implantações de tecnologia • Desenvolver e manter catálogos de serviços, sistemas de gestão de ativos e estruturas de relatórios • Elaborar relatórios periódicos de desempenho para a alta liderança • Exercer governança sobre mudanças, releases, incidentes, problemas e solicitações de serviço • Identificar oportunidades de aplicação de RPA, scripts e soluções de IA • Promover colaboração, inovação e responsabilidade na equipe de serviços de TI

🎯 Requisitos

• Liderança e gerenciamento da entrega de serviços de TI em todas as unidades de negócios • Cumprimento de SLAs, melhores práticas da ITIL e metas de satisfação do cliente • Experiência com métricas operacionais, KPIs e análise baseada em dados • Conhecimento de automação de fluxos de trabalho e otimização de tarefas repetitivas • Experiência com análise de dados, identificação de tendências e previsão de problemas de serviço • Experiência com Power BI e ferramentas similares de visualização de dados • Capacidade de comunicar métricas complexas a stakeholders técnicos e não técnicos • Experiência em gestão de fornecedores e contratos, aquisição, avaliações de desempenho e negociação de níveis de serviço • Conhecimento de políticas organizacionais, requisitos de auditoria e regulamentações de governança de dados • Experiência em gestão de mudanças, transições de serviços e implantações de tecnologia • Conhecimento de catálogos de serviços de TI, sistemas de gestão de ativos e estruturas de relatórios de serviços • Conhecimento de gestão de releases, incidentes, problemas e solicitações de serviço • Conhecimento de RPA, scripts e soluções baseadas em IA • Capacidade de promover colaboração, inovação e responsabilidade em equipes de serviços de TI