10935 - Gerente de Serviços de TI - Especialista

🕒 3 dias atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Runtalent

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2003

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Runtalent é uma empresa de serviços de tecnologia especializada na alocação de profissionais qualificados em diversas plataformas tecnológicas para atender às necessidades de cada projeto. Ela atua com squads ágeis e managed services, garantindo eficiência operacional e sucesso dos projetos. Com há mais de 20 anos no mercado, a Runtalent construiu um robusto banco de talentos e colabora com diversos setores — incluindo financeiro, saúde e entretenimento — para oferecer soluções sob medida para cada cliente.

Descrição

• Liderar e gerenciar a entrega de serviços de TI para diferentes unidades de negócio, garantindo SLAs, indicadores de desempenho e satisfação dos clientes • Monitorar a performance dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua com KPIs, métricas operacionais e análises orientadas a dados • Desenvolver e implementar workflows de automação para reduzir atividades manuais e otimizar processos • Identificar tendências, gargalos e potenciais problemas por meio de análise de dados, propondo ações preventivas e corretivas • Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI sobre saúde dos serviços, performance das equipes, SLAs e gargalos operacionais • Criar relatórios e apresentações utilizando data storytelling para públicos técnicos e executivos • Gerenciar fornecedores e contratos de TI, incluindo performance, contratação, avaliação e negociação de níveis de serviço • Garantir aderência a políticas internas, auditoria, compliance e governança de dados • Atuar com líderes de negócio na priorização de iniciativas e projetos de TI • Conduzir estratégias de gestão de mudanças em transições de serviços e implementações tecnológicas • Desenvolver e manter catálogo de serviços, processos de gestão de ativos e frameworks de reporting • Elaborar reportes periódicos para a liderança com indicadores, tendências, análises e dashboards dinâmicos • Garantir governança de Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management • Identificar oportunidades de RPA, scripting e Inteligência Artificial para otimização de Service Management • Promover colaboração, inovação, melhoria contínua e accountability nas equipes de serviços de TI • Apoiar escalonamentos do processo de on-call quando o responsável não estiver disponível • Liderar a tratativa de incidentes de alta prioridade fora do horário comercial

🎯 Requisitos

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas • Experiência em gestão de equipes, supervisão operacional e liderança da entrega geral das operações • Experiência comprovada em IT Service Management, IT Operations e Service Delivery • Conhecimento sólido de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI • Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs, métricas operacionais e indicadores de performance • Experiência prática com Power BI, incluindo desenvolvimento de dashboards interativos, modelagem de dados, criação de relatórios, utilização de DAX, data storytelling e análise de indicadores de serviços • Experiência com ferramentas de Data Analytics e visualização, como Tableau, Splunk ou similares • Capacidade de coletar, tratar, analisar e interpretar grandes volumes de dados • Experiência conectando o Power BI a plataformas ITSM, bancos de dados, APIs, Excel e outras fontes corporativas • Conhecimento de SQL e métodos de integração de dados • Experiência com plataformas de ITSM, preferencialmente ServiceNow e/ou Jira Service Management • Conhecimento em Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management • Experiência ou conhecimento em automação de processos com Power Automate, Ansible, UiPath, Python, PowerShell ou ferramentas similares • Conhecimento de RPA e automação aplicada à gestão de serviços • Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada a IT Service Management será considerado diferencial • Conhecimento de GDPR e ISO 27001 • Conhecimento em governança de dados e boas práticas de gestão da informação • Experiência com ServiceNow • Experiência com Jira Service Management • Inglês avançado • Certificações ITIL, PMP ou similares serão consideradas diferenciais

🏖️ Benefícios

• Possibilidade de extensão do contrato baseada no desempenho