Customer Support Team Lead

🕒 Julho 3

⛷️ Utah – Remoto

⛷️ Utah – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 30%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CAI Software, LLC

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51 - 200 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

🏭 Manufatura

Food & Beverage • Logistics • Manufacturing

CAI Software, LLC é um fornecedor de software de gerenciamento de negócios voltado para a produção, destinado a fabricantes, processadores, distribuidores e à indústria de comunicações gráficas. A empresa oferece soluções empresariais, incluindo ERP, MES, WMS, EDI, gerenciamento de estoque, automação de processos, instruções de trabalho digitais e MIS para otimizar operações, melhorar a visibilidade e otimizar os fluxos de trabalho de produção e distribuição em setores como pescados, alimentos e bebidas, aeroespacial, automotivo, eletrônicos e impressão. A CAI oferece suporte à implantação, implementação e suporte contínuo ao cliente para suítes de software integradas e de ponta a ponta e aplicativos habilitadores voltados para clientes de médio a grande porte.

Descrição

• Lead, mentor, and manage a global/offshore CSR team to deliver consistent, high-quality customer support • Supervise a group of team resources and align your team’s activities/objectives with organizational business goals • Conduct regular 1:1s, performance check-ins, coaching sessions, and skills development training • Monitor and report on key support metrics (SLA, FCR, CSAT, backlog, productivity) • Collaborate with Customer Success to align on customer health, adoption, renewal risk, and proactive support opportunities • Analyze patterns in support requests to drive improvements in documentation, product functionality, and internal workflows

🎯 Requisitos

• 7+ years in SaaS support, customer success, or shared services roles • 3-5+ years managing or leading a support or service delivery team • Graduate, preferably BE in Software Engineering or equivalent • Strong communication skills need to be both written and verbal in English • Additional language skills such as Spanish, French or German ideally • Experience supporting or administering ERP platforms (e.g., NetSuite, SAP Business One, Odoo, Acumatica, Sage, Oracle ERP Cloud) • Strong communication skills with the ability to coach both technical and non-technical support staff • Demonstrated ability to manage performance using operational metrics and KPIs.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options