Customer Service Specialist – Outreach

🕒 Julho 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $16 - $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HealthMark Group

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501 - 1000 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

📋 Conformidade

Healthcare • Healthcare Insurance • Compliance

A HealthMark Group é uma empresa especializada no gerenciamento de prontuários médicos por meio de soluções digitais otimizadas. Eles se concentram na otimização da liberação de informações para hospitais e consultórios médicos, garantindo um serviço eficiente, compassivo e confiável para pacientes que solicitam seus prontuários médicos. Ao abordar os desafios das exigências regulamentares em evolução e da escassez de pessoal, a HealthMark visa melhorar a satisfação do paciente e reduzir o ônus das auditorias e revisões de prontuários para organizações de saúde.

Descrição

• Monitor company emails, faxes, and chat line as assigned • Provide detailed information while assisting requestors with the status of medical-record requests • Route emails and faxes to the appropriate departments • Maintain accurate and detailed notes; record all actions in Med-Release • Provide detailed information to clients, patients, and requestors • Maintain an overview of HealthMark Group departments' roles and responsibilities • Understand and correctly use request statuses • Securely fax and/or email records to requestors when requested • Assist requestors and patients with submitting requests online or by fax • Assist requestors with downloading medical records through Med-Release • Meet daily goals of resolving 100 emails or processing 200 faxes, depending on the assigned inbox • Adhere to confidentiality requirements, HIPAA regulations, and organizational privacy and security policies • Report known or suspected unauthorized access, use, or disclosure of PHI immediately • Complete required company-sponsored and regulatory training programs

🎯 Requisitos

• Excellent communication skills • Strong analytical and problem-solving skills • Typing speed of 35+ WPM • Ability to multitask, prioritize duties, and manage time effectively • Proficiency with computer software applications such as Microsoft Office • Positive, empathetic, and professional customer service attitude • High school diploma or GED required • Previous medical records experience; knowledge of HIPAA preferred but not required • Fast learner with ability to adapt to change; flexibility required • Self-motivated and able to work independently • Dependable, diligent, and able to maintain a high level of business integrity • Patient empathy • Team-player orientation • Adherence to HIPAA, confidentiality, privacy, and security requirements • Timely completion of required company-sponsored and regulatory training programs

🏖️ Benefícios

• Collaborative and supportive work environment that values your ideas • Opportunities for professional development and career advancement • Medical, dental, and vision insurance • 401k matching • Remote opportunities • Paid time off • Paid volunteer day of your choice • Chance to make an impact in the health information field