Customer Support Specialist

🕒 Junho 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $31 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 36%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Boulevard

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

A Boulevard é uma plataforma líder em experiência do cliente, projetada para empresas de autocuidado baseadas em agendamento, como clínicas estéticas, salões de beleza, spas, barbearias e salões de manicure. Com foco em aprimorar o engajamento do cliente e a eficiência empresarial, a Boulevard oferece um conjunto abrangente de soluções, incluindo auto-agendamento, perfis de clientes, programas de fidelidade, sistemas de pagamento e ferramentas de marketing. A plataforma apoia mais de 30. 000 profissionais de autocuidado, otimizando agendamentos, relatórios e operações de ponto de venda. A Boulevard pretende elevar a experiência de autocuidado por meio de tecnologia inovadora, capacitando profissionais e encantando clientes igualmente.

Descrição

• Own complex Tier 1 customer support tickets, representing approximately 85% of the day • Assist customers via live chat, email, text, phone, and screen-sharing • Scope, troubleshoot, anticipate downstream impact, and resolve technical issues • Communicate technical information to customers with varying technical expertise • Modify existing macros or create new responses for individual cases • De-escalate difficult interactions and escalate issues through defined channels when necessary • Flex into other Tier 1 ticket queues based on volume fluctuations • Spend approximately 10% of time in meetings and administrative tasks • Spend approximately 5% of time on personal development and up-skilling • Contribute to knowledge resources, SOPs, enablement materials, and macros • Surface process and product improvements • Assist the Customer Support Manager with ad hoc projects • Identify incidents and follow incident response protocol • Surface customer trends, churn risks, and upsell opportunities • Collaborate with the remote team and cross-functional partners including Finance, Engineering, Product, and Customer Experience teams • Report directly to a Tier 1 Support Manager

🎯 Requisitos

• 2-4+ years of customer-facing Enterprise Support experience in a fast-paced, scaling SaaS startup environment • Experience supporting a complex technical platform managing data, reporting, user permissions/roles, scheduling, payments, inventory, or a combination • Well-versed in Tier 1 Support incident response • Technical platform support experience in the self-care, data, or medical industries is a bonus • Excellent attention to detail • Customer support experience and comfort working in an entrepreneurial, fast-paced environment • Empathetic, concise, versatile, and resilient communication skills • Exceptional verbal and written communication skills • Solutions-oriented problem-solving and critical-thinking skills • Ability to work Monday-Friday, 9-6 EST, with occasional additional coverage, extended days, and holiday on-call coverage • Ability to work effectively with remote teams and cross-functional partners

🏖️ Benefícios

• 10% bonus of annual base compensation • Equity participation for all full-time employees • Comprehensive medical coverage with up to 100% employee premium coverage and 75% dependent coverage • Annual $1,200 HSA employer contribution for eligible plans • 100% covered dental, vision, life, and disability insurance • 12 weeks of fully paid U.S. parental leave • Flexible paid time off • 10 U.S. company holidays • Fully remote work • $200 home office setup allowance • $50 monthly WFH reimbursement • $200 quarterly Boulevard Bucks for well-being and industry connection • One Medical membership • Employee Assistance Program • Competitive base pay • Performance bonus eligibility