Agente de Suporte Técnico — Brasil, das 9h às 18h BRT

🔥 17 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Canals

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Enterprise • Distribution

Canals é uma ferramenta impulsionada por IA projetada para aprimorar a eficiência na distribuição e no processamento de pedidos para as equipes de vendas, contabilidade e compras. Ela automatiza tarefas como a entrada de pedidos de venda e o processamento de faturas, transformando e-mails de clientes em cotações e pedidos acionáveis sem a necessidade de modelos. Canals é desenvolvida especificamente para diversos verticais de distribuição, incluindo setores elétricos, hidráulicos, HVAC e industriais, ajudando as equipes a economizar tempo e aumentar a precisão em seus fluxos de trabalho. À medida que os usuários interagem com a plataforma, a IA continua a melhorar seu desempenho e a se adaptar às necessidades específicas do negócio, garantindo um melhor serviço para clientes e fornecedores.

Descrição

• Responder às dúvidas dos clientes por chat ao vivo e e-mail, mantendo um tempo médio de primeira resposta de 1 minuto • Diagnosticar problemas no produto e em integrações, encaminhando-os aos Engenheiros de Suporte ou à equipe de Produto quando necessário • Usar o Postman para testar endpoints de API e SQL para executar consultas básicas de depuração ou validação • Investigar o comportamento dos clientes e os problemas relatados usando dados de sessões do FullStory • Colaborar com Customer Success Managers e com a equipe de Soluções no onboarding e no suporte após o lançamento • Documentar as soluções e atualizar macros internas do Zendesk e artigos da base de conhecimento • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processos ou produtos

🎯 Requisitos

• Normalmente, de 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico para um produto SaaS • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Capacidade de traduzir temas complexos para usuários não técnicos • Perfil altamente organizado e proativo • Conforto para trabalhar em um ambiente de startup dinâmico • Senso genuíno de urgência, com foco em agilidade e qualidade • Proficiência avançada em inglês (C1) • Disponibilidade preferencial para trabalhar das 9h às 18h BRT • Experiência com Postman, Zendesk ou FullStory será considerada um diferencial • Experiência em startups ou empresas em estágio inicial será considerada um diferencial • Experiência no suporte a clientes não técnicos nos setores industrial, logístico ou de distribuição será considerada um diferencial • Experiência na criação ou no aprimoramento de fluxos de trabalho, macros ou dashboards internos de suporte será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho remoto por padrão, flexível e distribuído • Investimento na contratação e no desenvolvimento dos colaboradores • Oportunidades de gerar impacto significativo em uma empresa em rápido crescimento • Ambiente colaborativo, com colegas ambiciosos e atenciosos • Cultura de autonomia, transparência e melhoria contínua