Analista de Suporte | Junior (PEOP-13607) - Vaga Exclusiva PCD Campinas , São Paulo , Brasil | People & Admin | Full-time | Fully remote

🔥 4 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sensedia

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2021-05

Consulting • Insurance • Logistics

A Sensedia é uma empresa líder no setor de gestão de APIs, reconhecida pelo The Forrester Wave™ por suas soluções inovadoras. A Sensedia é especializada em capacitar empresas a simplificar e otimizar suas experiências digitais por meio de uma gestão de APIs eficiente, fluxos de integração e microsserviços. Sua plataforma atende a uma ampla gama de setores, incluindo Inteligência Artificial, Bancos e Serviços Financeiros, E-commerce & Varejo e Seguros & Gestão de Riscos. A Sensedia oferece um conjunto robusto de ferramentas e serviços, como API Management Platform, Service Mesh, API Adaptive Governance, Open Banking e Integrações, projetados para ajudar as empresas a aproveitar tecnologias modernas para inovar e impulsionar o crescimento. Com mais de 15 anos de experiência, a empresa fornece serviços especializados para aprimorar estratégias de APIs, garantindo soluções de arquitetura seguras, escaláveis e flexíveis.

Descrição

• Atender e gerenciar chamados técnicos (tickets) • Responder em canais de comunicação como e-mail, Slack/Teams e fóruns • Acompanhar a resolução de chamados de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente/parceiro desenvolvedor • Realizar triagem, classificação e acionamento de alertas • Investigar e debugar códigos em Java, JavaScript ou na linguagem principal da plataforma • Testar fluxos de APIs em ambientes de desenvolvimento e produção • Auxiliar na análise de design de APIs RESTful • Propor melhorias de usabilidade e ajudar usuários a aplicar soluções técnicas aos seus desafios de negócio • Desenvolver e monitorar dashboards em ferramentas como Grafana e Kibana • Medir a saúde da experiência do desenvolvedor e identificar padrões, pontos de fricção e oportunidades de automação • Desenvolver automações e scripts para procedimentos internos • Evangelizar melhores práticas de uso da plataforma interna e externamente • Representar internamente a voz do desenvolvedor • Colaborar com as equipes de Engenharia, Produto, Customer Success e Suporte • Contribuir para a resolução ágil de problemas e entrega de novas funcionalidades amigáveis

🎯 Requisitos

• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go) • Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos • Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul • Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas • Conhecimento de Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix ou ferramentas similares • Conhecimento de ferramentas de testes funcionais de APIs, como Postman, cURL e SoapUI • Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets, como Zendesk e Jira • Comunicação clara e assertiva • Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs é um diferencial • Inglês ou Espanhol técnico (leitura e escrita) é um diferencial • Capacidade de produzir conteúdo técnico estruturado e didático é um diferencial • Conhecimento em webservices SOAP é um diferencial • Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio são diferenciais • Oportunidade exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição/Vale Alimentação — Cartão Flash • Plano de Saúde e Plano Odontológico • Seguro de Vida • PPR • TotalPass • Auxílio Creche • Programa Well-Being, destinado à saúde física e mental • Universidade Corporativa — #SensediaAcademy • Parceiros culturais e educacionais com descontos especiais • Licença maternidade e paternidade estendidas • Modelo flexível de trabalho através do #WorkWhereYouBelong • Ambiente acolhedor e respeitoso • Recursos de acessibilidade e adaptações durante o processo seletivo, conforme necessidade