Agente de Suporte Técnico (Nível 2)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 19 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $35 - $45 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Capacity

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1999

📦 Logística

🛍️ Comércio Eletrônico

🚗 Transporte

Logistics • eCommerce • Transport

A Capacity é uma empresa de logística terceirizada (3PL) e fulfillment que oferece serviços de armazenagem em todo os EUA e Reino Unido, atendimento de pedidos e serviços de valor agregado para marcas de eCommerce, DTC e varejo. A empresa enfatiza a integração tranquila, tecnologia integrada e dados para impulsionar decisões e operações personalizadas (incluindo manuseio de materiais perigosos e seleção de loja/nó) para proteger a experiência da marca e apoiar o crescimento. A Capacity faz parceria com marcas voltadas para o consumidor nos setores de beleza, bem-estar, moda, eletrônicos e bens de consumo para oferecer uma distribuição rápida, econômica e fulfillment omnichannel.

Descrição

• Diagnosticar, reproduzir e resolver escalonamentos de tickets de Nível 2 envolvendo integrações de API, Webhooks, SDKs e erros de configuração da plataforma • Inspecionar logs do sistema, stack traces, consultas ao banco de dados e entradas/saídas de modelos de IA para identificar as causas-raiz • Realizar suporte técnico por escrito e verbal, gerenciamento de tickets e chamadas de troubleshooting ao vivo em inglês, espanhol e português • Colaborar com as equipes de Nível 3 e Engenharia na elaboração de relatórios detalhados de bugs, contendo etapas reproduzíveis, informações do ambiente e trechos de logs relevantes • Criar e atualizar documentação técnica, playbooks de troubleshooting e artigos da base de conhecimento para equipes internas e clientes externos • Atuar como ponte técnica 24 horas por dia para clientes empresariais estratégicos na América Latina e na Europa

🎯 Requisitos

• Fluência profissional completa ou nativa, escrita e falada, em inglês, espanhol e português (preferencialmente português brasileiro) • Capacidade de explicar claramente conceitos complexos de software de IA nos três idiomas • Disponibilidade e conforto para trabalhar em fusos horários regionais da APAC (AEST/SGT/JST), cobrindo o período das 20h às 4h no Brasil • De 2 a 4 ou mais anos de experiência em Suporte Técnico de Nível 2, Suporte a Aplicações ou Engenharia de Soluções • Experiência em plataformas de software B2B SaaS ou de IA/ML será considerada um diferencial • Experiência prática na depuração de APIs, inspeção de payloads JSON/XML e uso de Postman ou cURL • Proficiência em ferramentas de monitoramento de logs e diagnóstico, como Datadog, Splunk, CloudWatch ou ferramentas de desenvolvedor do navegador • Conhecimento básico de arquitetura web, incluindo SSO/SAML, OAuth, Webhooks e CORS • Conhecimento de consultas a bancos de dados com SQL • Familiaridade com conceitos de IA/LLM, incluindo tokens, fundamentos de prompt engineering, métricas de latência e limites de requisições de API, será um forte diferencial • Experiência com ambientes modernos de help desk, como Zendesk, Jira Service Desk, Salesforce ou similares

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde pago pela empresa para você e seus dependentes elegíveis • Unidades de participação nos lucros (Profit Interest Units) e remuneração variável por incentivos • Política de férias ilimitadas • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa • Seguro por incapacidade de curto prazo • Seguro de vida coletivo e cobertura AD&D (morte acidental e desmembramento) • Ambiente de trabalho acolhedor e diverso, no qual o respeito mútuo e aos clientes é prioridade • Cultura de equipe descontraída e colaborativa • Oportunidades para integrantes da equipe Capacity atuarem no atendimento e na educação de estudantes da Create A Loop