Customer Care Associate

🕒 Agosto 24

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $15 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Carewell

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🏥 Saúde

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

💰 $24.700.000 Series B - Carewell em 2024-02

Healthcare • eCommerce • B2C

A Carewell é uma varejista online de suprimentos de saúde, médicos e cuidados pessoais. O site vende produtos para incontinência e fraldas para adultos, produtos de nutrição e alimentação (incluindo alimentação enteral e bebidas nutricionais), auxiliares de mobilidade e vida diária, suprimentos para cuidados com feridas e primeiros socorros, cuidados para mamães e bebês, medicamentos e tratamentos, e itens essenciais para o lar. O site menciona economias com Autoship (assinatura) e oferece suporte de saúde e recursos de coordenação de cuidados com a nutrição.

Descrição

• Provide top-tier service and support to family caregivers • Answer phones and assist customers with order placement, reorders, product questions, guidance, returns, and website navigation • Ensure every customer feels valued and supported • Build trusted customer relationships based on kindness and reliability • Recommend products serving customers’ interests • Practice active listening, clarify information, and diffuse tension for upset customers • Participate in ongoing training and learning opportunities • Use software, databases, scripts, and tools appropriately • Follow company policies and procedures • Meet performance metrics: CSAT average of at least 4.5, Autoship & Cross-Sell Pitch Rate average of at least 80%, AHT of 6.2 minutes or less, and Q.A. Score average of at least 80% • Work an available post-training shift: Saturday-Wednesday, Sunday-Thursday, or Monday-Thursday 11am-8pm EST plus Saturday 9am-6pm EST

🎯 Requisitos

• Must be located in Alberta, Canada • 1-2 years experience in customer care, patient care, or another service-related industry directly taking care of customers • Proven history of a strong service attitude • Service skills including empathy, active listening, ownership, FCR, written/verbal communication skills, and a professional phone voice • Computer proficiency, strong typing skills, and multitasking experience • Reliable access to a private, secure, quiet workspace • Reliable high-speed internet with a minimum download speed of 10 Mbps per person connected to the wireless internet • Must be legally authorized to work in Canada; employment visa sponsorship is unavailable • Ability to complete and graduate from a two-week training program, Monday-Friday, 9am-6pm EST, September 28-October 09 • Bilingual fluency in English and Spanish highly desirable • Healthcare work experience highly desirable • High-volume contact center experience highly desirable

🏖️ Benefícios

• 100% remote work • 10 days accrued vacation • Holiday pay, with premium pay for working on the holiday • Mandatory two-week training program