Gerente de Experiência do Cliente

🔥 31 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Caylent

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2022-11

Consulting • Logistics • Marketing

A Caylent é uma empresa de serviços cloud native que ajuda organizações a extrair o melhor de suas pessoas e tecnologias usando AWS. Como principal parceira de consultoria da AWS, a Caylent é especializada em DevOps como serviço, IaaS, DevOps, SaaS e diversas tecnologias de nuvem, incluindo Amazon Web Services e Google Cloud Platform. A empresa busca capacitar organizações por meio da tecnologia para que prosperem em um mundo orientado por software e promovam a inovação.

Descrição

• Coordenar com a liderança de Engagement para facilitar reuniões recorrentes de Customer Review com stakeholders dos clientes • Gerenciar a coleta de pesquisas por meio de reuniões ao vivo, e-mails e respostas coletadas pela equipe do projeto • Garantir processos consistentes de coleta de dados e manter altas taxas de resposta • Analisar métricas quantitativas, como CSAT e NPS, para identificar tendências, padrões e pontos de atenção • Revisar e categorizar feedbacks qualitativos de clientes para identificar temas recorrentes e principais dificuldades • Sintetizar dados de clientes em recomendações acionáveis • Acompanhar métricas em relação a benchmarks e metas de experiência do cliente • Criar relatórios e dashboards que comuniquem a percepção dos clientes à liderança • Apresentar descobertas e recomendações a executivos, líderes de departamentos e equipes multifuncionais • Desenvolver narrativas que relacionem o feedback dos clientes ao impacto nos negócios • Facilitar reuniões de revisão da experiência do cliente com líderes da organização • Pode exigir até 25% de viagens, dependendo das necessidades do negócio

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em uma função de experiência do cliente, serviços profissionais ou gestão de relacionamento com clientes • Conhecimento de metodologias e boas práticas de experiência do cliente • Experiência com sistemas de CRM e plataformas de gestão de feedback de clientes • Sólidas habilidades analíticas, com experiência em análise estatística e elaboração de relatórios • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Experiência em apresentações para a alta liderança e stakeholders • Excelente gestão do tempo, com capacidade de priorizar tarefas e gerenciar a carga de trabalho relacionada à cobertura de engagements • Entusiasmo para trabalhar em um ambiente de startup e interesse em interagir com departamentos multifuncionais • Familiaridade com o uso de ferramentas de IA para aumentar a eficiência de processos operacionais • Autorização legal vigente para trabalhar no Brasil; a Caylent não pode patrocinar solicitações de visto ou permissão de trabalho • Desejável: Proficiência em plataformas de pesquisa, como Qualtrics e SurveyMonkey, entre outras, e ferramentas de visualização de dados • Desejável: Conhecimento prático das ofertas e soluções de nuvem da AWS • Desejável: Conhecimento e compreensão das tendências do setor de cloud e de novas tecnologias • Desejável: Conhecimentos básicos de análise de dados; capacidade de analisar dados de feedback dos clientes e propor mudanças em processos • Desejável: Certificação de cloud de nível inicial ou intermediário, como AWS Cloud Practitioner

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Feriados generosos e PTO flexível • Phantom equity competitivo • Exames e certificações pagos pela empresa • Bônus por reconhecimento entre colegas • Laptop e ferramentas de última geração • Auxílio para equipamentos e escritório • Plano individual de desenvolvimento profissional • Auxílio anual para aprendizado e desenvolvimento • Trabalhe com uma equipe mundial incrível em uma cultura corporativa extraordinária

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