Customer Success Manager

🕒 Outubro 1

🌽 Illinois, Iowa, +2 estados a mais – Remoto

🌽 Illinois – Remote 🌾 Iowa – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🚗 Michigan – Remote

💵 $70.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CDK Global

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1972

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

A CDK Global é uma fornecedora líder em soluções de software para concessionárias, atendendo a quase 15. 000 locais de concessionárias em todo o mundo. A empresa capacita concessionárias automotivas e de caminhões pesados com ferramentas e tecnologia avançadas para aprimorar as operações de vendas e serviços. Com mais de 50 anos de experiência, a CDK Global oferece um conjunto abrangente de produtos, incluindo Sistemas de Gestão de Concessionárias, software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), soluções de Varejo Digital e ferramentas de Finanças e Seguros. A empresa foca na criação de soluções integradas e contínuas para melhorar a confiança, simplificar operações e aumentar os lucros de seus clientes nos setores automotivo e de caminhões pesados. A CDK Global também enfatiza a utilização de inteligência artificial para transformar a experiência de varejo automotivo, oferecendo insights e inteligência por meio de seu portal de soluções unificadas.

Descrição

• Manage client satisfaction and success for assigned dealerships • Understand customer business needs and drive value from CDK solutions • Maximize adoption and utilization of CDK products • Drive client engagement and minimize churn • Identify and nurture additional revenue opportunities in partnership with Sales • Answer client questions and direct clients to appropriate support resources • Help customers define strategies for using CDK solutions according to their needs and goals • Maintain relationships with dealership management and serve as a trusted advisor • Assess dealership risk factors and identify mitigation strategies • Prepare client-specific reports and presentations to educate clients and drive growth • Identify opportunities and create plans to address dealership staff training needs • Partner with Sales to grow the CDK business with clients • Develop and implement retention strategies for at-risk clients • Develop productive relationships with Senior Customer Success Managers and assist as needed • Use Totango to document value-added conversations and engagements with dealer partners

🎯 Requisitos

• Minimum 4 years of client services, marketing or sales experience • B2B or outside sales or account management in a similar industry • Ability to work and influence across all levels of the dealership • Knowledge of CDK applications and familiarity with automotive industry • In-depth knowledge of variable dealership operations or experience training dealer staff on software applications and process • Experience with SalesForce • Ability to handle high-stress interactions and de-escalate appropriately using empathy • Strong oral and written communication skills • Ability to work as a team member with limited supervision • Time management and completion of tasks to a definite deadline • Ability to travel to client site • Familiarity with CDK's organizational structure, solutions, implementation and service models preferred • SaaS experience preferred but not required • Experience using a CX platform preferred • Some automotive knowledge preferred • High school diploma • BA/BS preferred • 3+ years of retail automotive experience preferred • Must reside in a Midwestern state and be willing to travel as needed • Must be legally authorized to work in the United States without current or future employment-based visa sponsorship

🏖️ Benefícios

• Annual performance bonus • Medical benefits • Dental benefits • Vision benefits • Paid Time Off (PTO) • 401K Matching Program • Tuition Reimbursement • Reasonable accommodations for employees with disabilities, when requested and applicable

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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