Customer Success Specialist – Modern Retail

🕒 6 dias atrás

🏖️ New Jersey – Remoto

🏖️ New Jersey – Remote

💵 $65.500 - $83.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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CDK Global

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1972

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

A CDK Global é uma fornecedora líder em soluções de software para concessionárias, atendendo a quase 15. 000 locais de concessionárias em todo o mundo. A empresa capacita concessionárias automotivas e de caminhões pesados com ferramentas e tecnologia avançadas para aprimorar as operações de vendas e serviços. Com mais de 50 anos de experiência, a CDK Global oferece um conjunto abrangente de produtos, incluindo Sistemas de Gestão de Concessionárias, software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), soluções de Varejo Digital e ferramentas de Finanças e Seguros. A empresa foca na criação de soluções integradas e contínuas para melhorar a confiança, simplificar operações e aumentar os lucros de seus clientes nos setores automotivo e de caminhões pesados. A CDK Global também enfatiza a utilização de inteligência artificial para transformar a experiência de varejo automotivo, oferecendo insights e inteligência por meio de seu portal de soluções unificadas.

Descrição

• Develops a productive working relationship with CSM team • Partners with client's dedicated CSM to provide product-specific expertise • Discuss and demonstrate CDK product functionality and industry insights • Provide customers with guidance • Follow established product understanding and utilization benchmarks • Complete client training, consultation, operational adjustment or best practice requests • Escalate blockers to Customer Care • Utilize opportunities to continue growth and knowledge base on the CDK suite of products • Participate in scaled webinars to customers • Ensure a high level of consistent documentation of dealer engagements • Seeks and listens to feedback

🎯 Requisitos

• Associate’s Degree or equivalent experience • Minimum 3 or more years of experience in Auto industry • Strong communication skills with peers as well as clients, both oral as well as written. • High sense of urgency • Handles high stress interactions and situations • Ability to work and influence both internal and external stakeholders • Familiarity with dealership systems and operations • Strong understanding of one CDK product suites • Bilingual (Spanish) proficiency preferred • Some automotive knowledge (Areas of the dealership and Dealer workflows) preferred.

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision benefits • Paid Time Off (PTO) • 401K Matching Program • Tuition Reimbursement