Customer Success Specialist

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🕒 Julho 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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CDK Global

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1972

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

A CDK Global é uma fornecedora líder em soluções de software para concessionárias, atendendo a quase 15. 000 locais de concessionárias em todo o mundo. A empresa capacita concessionárias automotivas e de caminhões pesados com ferramentas e tecnologia avançadas para aprimorar as operações de vendas e serviços. Com mais de 50 anos de experiência, a CDK Global oferece um conjunto abrangente de produtos, incluindo Sistemas de Gestão de Concessionárias, software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), soluções de Varejo Digital e ferramentas de Finanças e Seguros. A empresa foca na criação de soluções integradas e contínuas para melhorar a confiança, simplificar operações e aumentar os lucros de seus clientes nos setores automotivo e de caminhões pesados. A CDK Global também enfatiza a utilização de inteligência artificial para transformar a experiência de varejo automotivo, oferecendo insights e inteligência por meio de seu portal de soluções unificadas.

Descrição

• Partner with the assigned CSM/CSS to support best ‑ in ‑ class service for clients • Provide guidance on navigating CDK systems • Deliver foundational product walk ‑ throughs and basic workflow guidance for end users • Follow established utilization benchmarks and guide customers on standard best practices to achieve them • Assist with client training sessions (virtual and onsite), scaled webinars, and reference materials • Document all client interactions, action items, and outcomes in internal systems with high accuracy • Identify routine blockers and escalate promptly to CSS, Sr CSS, or Customer Care per guidelines • Maintain a learning plan to expand knowledge of CDK products, dealership workflows, and industry basics • Support value conversations by reinforcing how standard features and workflows help achieve client goals • Coordinate with internal teams to schedule sessions, gather resources, and prepare basic reports as requested • Uphold CDK values: Stay Curious, Own It, Be Open, Create Possibilities • Perform other related duties as assigned

🎯 Requisitos

• Strong written and verbal communication skills • High sense of urgency; able to de ‑ escalate routine issues using empathy • Effective time management and consistent on ‑ time delivery of assignments • Exhibits a strong customer service-oriented mindset • Organization and prioritization skills; attention to detail in documentation • Ability to clearly explain product fundamentals and standard workflows • Familiarity with dealership operations or business process environments • Associate’s degree or equivalent experience • Demonstrates strong working knowledge of Microsoft Office tools for communication, reporting, and analysis • Ability to work independently with guidance from CSS/CSM and collaborate within a team • Comfortable operating in a remote and travel role • Ability to Travel up to 25% to dealership locations

🏖️ Benefícios

• Medical • Dental • Vision • Paid Time Off (PTO) • 401K Matching Program • Tuition Reimbursement