Customer Success Manager

🕒 Julho 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Act as the single point of ownership for customer success across assigned accounts • Develop and maintain strong, productive relationships with customers, holding regular success reviews • Negotiating contract renewals and maintaining high revenue retention rates • Gain a deep understanding of each customer’s environment, identify success gaps and opportunities • Identifying expansion opportunities by understanding the customer’s business operations • Proactively manage customer health, risks, and escalations • Performing periodic Business Reviews • Acting as a strong customer advocate • Engaging and communicating effectively with senior leaders both internally and externally • Developing and presenting customized presentations to assigned clients

🎯 Requisitos

• Strong background in Workforce Engagement, Quality Management and Contact Centers • 3+ years experience in a customer-facing role such as Consultant, SaaS Implementation Coordinator, Solutions Engineer, or hands on Customer Success Manager in the Cloud ecosystem • Ability to engage in technical dialogue with customers and internal audiences • 3+ years working within hosted or Software as a Service business-model • Bachelor’s degree or equivalent experience preferred • Experience in managing the business aspects for a range of customer tiers, as well as communicating customer initiatives internally with Executive leadership • Demonstrated experience in a fast-paced environment and meeting customer time constraints • Experience working with Gainsight and Salesforce

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Flexible work arrangements • Professional development opportunities