Operations Analyst – Mainframe

🕒 Agosto 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $27 - $39 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 45%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CDW

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10.000+ funcionários

Fundada em 1984

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📚 Educação

💰 Post-IPO Equity em 2015-07

Consulting • Healthcare • Education

A CDW é uma provedora líder de soluções tecnológicas, oferecendo uma gama abrangente de produtos e serviços para atender às necessidades dos setores empresarial, governamental, de saúde e educação. Eles são especializados em fornecer serviços de infraestrutura de TI, serviços gerenciados e soluções de segurança. A CDW faz parcerias com as principais marcas de tecnologia para entregar soluções personalizadas que aumentam a produtividade e o desempenho dos negócios em vários setores. Com um forte foco em transformação digital, segurança e soluções em nuvem, a CDW apoia as empresas na navegação pelas complexidades dos ambientes de TI modernos. Sua expertise abrange vários domínios, incluindo espaços de trabalho digitais, cibersegurança e soluções empresariais, fazendo da CDW um parceiro chave na condução de avanços tecnológicos.

Descrição

• Perform technical tasks related to operating and monitoring assigned technologies for managed services customers • Collaborate with customers, suppliers, and fellow employees to prioritize and deliver services meeting business needs • Deliver services within defined SLAs and security/compliance requirements • Complete daily operational documentation and transfer knowledge to the next shift • Provide tier-1 support through telephone, email, and web portal • Resolve and document issues using the appropriate ticketing application; escalate issues to Managed Services Engineers when appropriate • Monitor and investigate system alerts and events and assign resources appropriately • Communicate issues to customers in a timely and effective manner • Interface with customers, managed services personnel, and third-party vendors to resolve issues • Analyze incidents, problems, opportunities, monitoring reports, and ticket data to identify trends and service improvements • Review and improve operations business processes and support documentation • Engineer tactical and strategic solutions focused on simplicity and ease of use • Partner with stakeholders to create and streamline support processes • Enable and lead change, service recoveries, projects, and/or coworkers • Communicate process and customer-environment changes and project information to team members and management • Identify process improvement opportunities involving support documentation, workflows, coverage models, and new tools or technology

🎯 Requisitos

• Associate Degree in Computer Science, Management Information Systems, Information Technology, Engineering, Mathematics or a related field, plus at least 6 months of Information Technology work experience • OR 2 years of college coursework in a technical field, plus at least 6 months of Information Technology work experience • Willingness to work other shifts, including weekends, holidays, and overtime • Experience with IBM System z mainframe systems and associated peripheral hardware and software • Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.) • Experience with monitoring applications such as ScienceLogic, Nimsoft Unified Management, Automate, or similar • Experience with help desk applications such as ServiceNow, Service Desk Express (SDE), Remedy, Heat, or similar • Results oriented • Attention to detail • Adaptability and flexibility in dealing with people and unexpected situations • Ability to multitask and work under minimal supervision • Proficient verbal and written communication skills • Excellent customer service skills • Ability to establish positive working relationships and work as a team player • Experience in a managed services environment is a plus

🏖️ Benefícios

• Remote work • Overtime opportunities • Salary range may be subject to geographic differentials • AI-fluent learning and development culture • Equitable, transparent, and respectful hiring process

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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