Senior Director, Global Customer Operations

🕒 Setembro 18

🐊 Florida, North Carolina, +1 estados a mais – Remoto

🐊 Florida – Remote 🌲 North Carolina – Remote ⚔️ Virginia – Remote

💵 $150.000 - $190.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 22%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CFA Institute

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1947

📚 Educação

💸 Finanças

🤝 Sem Fins Lucrativos

Education • Finance • Non-profit

O CFA Institute é uma organização global sem fins lucrativos que oferece educação financeira para profissionais de investimento. Ele oferece uma ampla gama de programas e certificados projetados para atender às necessidades de profissionais de finanças em várias etapas e especializações de carreira, incluindo o Programa CFA, conhecido por equipar indivíduos com as habilidades necessárias para a indústria de investimentos. O instituto promove altos padrões de ética e conduta profissional, e está envolvido em pesquisa e defesa de políticas para moldar o futuro da indústria financeira. O CFA Institute também facilita o networking profissional e oferece benefícios de associação para profissionais de finanças em todo o mundo.

Descrição

• Set and execute strategy for the global contact center function, partnering closely with the COO on wider Operations priorities • Protect and elevate the member and candidate experience while driving operational efficiency • Partner across Membership, Education, Marketing, and Technology to maintain consistent service experience • Lead day-to-day delivery across the hybrid model • Lead a multi-layered leadership team of managers and senior managers across internal staff and managed-service partners • Own vendor performance, including relationship management, SLA/KPI governance, and contract and commercial discussions with Procurement, Legal, and Finance • Build and manage the function's annual budget • Set policies, procedures, and quality standards governing service delivery • Lead active transformation by assessing the current model and driving meaningful changes to service delivery • Develop the leadership bench beneath the role • Report to the Chief Operating Officer and partner with senior leadership and cross-functional teams

🎯 Requisitos

• Proven, senior-level experience leading a contact center, customer service, or operations function, including within a hybrid or vendor-managed delivery environment • Proven experience operating in a global or multi-region service environment, ideally supporting international growth markets outside the US • Proven change management experience, leading a team through significant, sustained change to how it operates • Proven experience managing outsourced or managed-service vendor relationships, including SLA/KPI governance • Hands-on experience with contact center technology platforms, such as CRM and workforce management (WFM) systems • Substantial experience owning or managing a budget for a department or functional area • Bachelor's degree; advanced degree (e.g., MBA) or equivalent experience • Ability to work from Charlottesville, VA or approved East Coast locations in VA, NC, GA, or FL • Some travel required, up to approximately 10% • Comfortable working with teams and customers across different regions and time zones

🏖️ Benefícios

• Eligibility for an annual discretionary incentive bonus • 12% employer contribution to a 401(k) or pension plan • Comprehensive medical benefits package • Health coverage • Generous time off • Competitive retirement plans • Flexible work options • Wellbeing and development programs • Up to approximately 10% travel, including occasional vendor-site visits and travel between U.S. and U.K. locations

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