Technical Support Specialist, L2

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 27

☕ Washington – Remoto

☕ Washington – Remote

💵 $70.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

CharacterStrong

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

📚 Educação

🤝 Sem Fins Lucrativos

Education • Non-profit

A CharacterStrong é uma empresa de educação em tecnologia de ritmo acelerado que fornece currículos de desenvolvimento de caráter, baseados em pesquisa, da pré-escola ao ensino médio (K-12), e serviços de aprendizado profissional que impactam positivamente vidas, com oportunidades para apoiar escolas com implementação contínua (Desenvolvimento Profissional, Suportes Personalizados, Admin Masterminds, Treinamentos de Cultura Escolar, etc.).

Descrição

• Troubleshoot and resolve advanced technical issues related to operating systems, user accounts, security permissions, and device configurations • Support enterprise applications such as Microsoft 365, collaboration tools, and line-of-business systems • Administer and troubleshoot Active Directory, Group Policy, and identity/access management tools • Assist with network connectivity issues, including VPN, Wi-Fi, and basic switch/router configurations • Document troubleshooting steps, resolutions, and knowledge-base articles for recurring issues • Monitor and manage assigned customer support inboxes, triaging, prioritizing, and resolving messages efficiently • Collaborate with Product Management, Engineering, and Infrastructure teams to escalate product defects, clarify expected functionality, and share customer insights • Mentor and support Level 1 Support Specialists through guidance, coaching, and technical knowledge-sharing • Participate in on-call rotations or after-hours support as required • Maintain a customer-first mindset while balancing efficiency, accuracy, and technical depth • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• 3-4 years of experience in a technical support or helpdesk environment • Strong knowledge of Windows and macOS operating systems • Proficiency with Microsoft 365, Teams, OneDrive, Outlook, and related applications • Experience with Active Directory, user provisioning, and basic networking concepts • Solid understanding of IT security best practices and endpoint protection tools • Excellent analytical and problem-solving skills • Strong verbal and written communication abilities • Ability to work independently and handle multiple tasks in a fast-paced environment

🏖️ Benefícios

• New laptop computer and other needed equipment • Annual Individual Budget for Professional Development of $1,000 • 401k Savings Plan with employer contribution • Medical, Dental, & Vision Insurance • Life, AD&D, and Disability Insurance • Employee Assistance Program, Mental Health Support, and Well-Being Programs • 3 weeks Company-Paid Parental Leave (after 6 months of active employment) • Flexible Time Off • 6 Paid Sick Days • 11 Paid Company Holidays