[Job-31996] Analista de Negócios Sênior, Brasil

🕒 Setembro 29

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista de Negócios

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 47 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 21 dias.
• Sem salário divulgado.

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CI&T

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1995

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

💰 $5.500.000 Venture Round em 2014-04

Consulting • Healthcare • Marketing

CI&T é especialista global em transformação tecnológica, ajudando organizações a trilhar sua jornada tecnológica. Com serviços que vão de modernização de aplicações e soluções em cloud a data analytics com IA e experiência do cliente, a CI&T capacita negócios a acelerar o crescimento e maximizar a eficiência operacional. A empresa enfatiza design de produtos digitais, consultoria estratégica e experiências imersivas, assegurando um suporte robusto para empresas de diversos setores.

Descrição

• Interagir diretamente com clientes e parceiros de negócios para liderar a análise e o design de soluções de Atendimento ao Cliente desenvolvidas no Microsoft Dynamics 365 • Liderar sessões de levantamento e análise de requisitos com parceiros de negócios e stakeholders de atendimento ao cliente • Definir e documentar processos de gerenciamento de casos, desde o recebimento inicial até a resolução • Projetar e otimizar workflows de gerenciamento de casos do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, incluindo configuração do ciclo de vida dos casos, regras de roteamento, gerenciamento de filas e fluxos de processos de negócio • Traduzir requisitos de negócio em especificações funcionais para definições de SLA, direitos de serviço (entitlements), regras de criação e atualização de registros e integração com a base de conhecimento • Colaborar com desenvolvedores, arquitetos e product owners para alinhar as configurações do Dynamics 365 aos objetivos de negócio e aos padrões de compliance • Atuar como especialista em melhores práticas de gerenciamento de casos no Dynamics 365 • Orientar sobre estruturas de filas, estratégias de roteamento de casos, gerenciamento de atividades e recursos de resolução de casos com assistência do Copilot • Documentar processos de negócio, manuais operacionais e especificações funcionais que apoiem a padronização, a governança e a melhoria contínua da plataforma de CRM • Participar e facilitar workshops, cerimônias de sprint e revisões com stakeholders durante todo o ciclo de vida do projeto

🎯 Requisitos

• Comunicação fluente em inglês; envie seu currículo em inglês • Experiência prática comprovada como Analista de Negócios em projetos envolvendo Microsoft Dynamics 365 Customer Service, com forte foco em configuração e design de Case Management • Conhecimento aprofundado dos principais componentes do Dynamics 365 Customer Service: Cases, Activities, Queues, Routing Rules, Service-Level Agreements (SLAs), Entitlements, Knowledge Articles e Business Process Flows • Experiência no levantamento e na documentação de requisitos para implementações de CRM, incluindo modelos de dados, fluxos de processos e especificações funcionais • Capacidade de conectar stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo recursos complexos em uma linguagem de negócio clara • Experiência com metodologias Agile e participação em planejamento de sprint, refinamento de backlog e ciclos de entrega iterativa • Sólidas habilidades analíticas, de documentação e resolução de problemas, com postura consultiva e proativa • Uso ativo de ferramentas de IA, como GitHub Copilot ou similares, para documentação, requisitos, pesquisa, análise e comunicação; é necessário que os candidatos já trabalhem dessa forma • Experiência em consultoria digital ou em ambientes de implementação de software empresarial

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Vale-refeição e vale-alimentação • Auxílio-creche • Licença-paternidade estendida • Parcerias com academias e profissionais de saúde e bem-estar por meio do Wellhub (Gympass) e TotalPass • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Seguro de vida • Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University) • Clube de descontos • Plataforma online gratuita dedicada ao bem-estar físico, mental e integral • Curso sobre gestação e parentalidade responsável • Parcerias com plataformas de aprendizagem online • Plataforma de aprendizagem de idiomas • Equipe de Saúde e Bem-Estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade • Apoio e adaptações para pessoas com deficiência

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