[Job 29821] Junior Support Analyst N2 e N3 (Sustentação PL/SQL + APEX), Brazil | Vaga Afirmativa para Mulheres

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CI&T

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1995

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $5.500.000 Venture Round em 2014-04

Artificial Intelligence • Cloud Services • SaaS

CI&T é especialista global em transformação tecnológica, ajudando organizações a trilhar sua jornada tecnológica. Com serviços que vão de modernização de aplicações e soluções em cloud a data analytics com IA e experiência do cliente, a CI&T capacita negócios a acelerar o crescimento e maximizar a eficiência operacional. A empresa enfatiza design de produtos digitais, consultoria estratégica e experiências imersivas, assegurando um suporte robusto para empresas de diversos setores.

Descrição

• Atender e solucionar os chamados de Suporte a pessoa usuária e de Suporte à produção, garantindo o restabelecimento da operação de produção o mais breve possível e atendendo às necessidades dos usuários finais. • A missão principal é oferecer um atendimento personalizado, com foco na empatia e na resolução eficiente de incidentes e requisições, dentro dos prazos acordados. • Atender chamados de suporte, esclarecendo dúvidas dos usuários finais e resolvendo incidentes e requisições de serviço. • Restabelecer a operação de produção por meio de ações paliativas, seguindo os acordos de níveis de serviço (SLAs). • Manter o usuário informado sobre o ciclo de vida do chamado, desde a abertura até a resolução. • Contribuir ativamente na melhoria dos serviços prestados, utilizando o profundo conhecimento do negócio do cliente. • Priorizar e escalar situações críticas, compreendendo os impactos para o negócio e garantindo a resolução na primeira atuação do time de sustentação. • Promover a satisfação dos usuários, estabelecendo uma relação de parceria e empatia com o problema relatado. • Evitar reabertura de chamados, assegurando que os incidentes e requisições sejam resolvidos de forma eficiente. • Colaborar com a equipe de sustentação, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o aprendizado coletivo. • Implementar e otimizar algoritmos e processos de automação utilizando técnicas de IA para melhorar o fluxo de trabalho, reduzir o tempo de entrega e aumentar a eficiência operacional. • Desenvolver e manter sistemas que promovam a entrega contínua e a integração eficaz de novas tecnologias, alinhadas à estratégia do /Flow.

🎯 Requisitos

• Conhecimento técnico em PL/SQL • Conhecimento técnico em JAVA • Conhecimento técnico em APEX-Oracle

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico; • Vale alimentação e refeição; • Auxílio-creche; • Licença parental estendida; • Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass; • Participação nos Lucros e Resultados (PLR); • Seguro de Vida; • Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University); • Clube de descontos; • Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar; • Curso gestante e parentalidade responsável; • Parceria com plataformas de cursos online; • Plataforma para aprendizagem de idiomas; • E muitos outros.