Analista de Suporte Técnico JR

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Mercafacil

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

🛒 Varejo

💰 Venture Round em 2021-12

eCommerce • B2B • Retail

A Mercafacil é uma empresa de tecnologia criada para potencializar o setor varejista, especialmente supermercados, utilizando dados de comportamento do consumidor para otimizar estratégias de vendas. Suas soluções completas integram CRM, e-commerce e promoções de trade para aumentar a retenção de clientes e elevar o ticket médio. Com mais de 4. 500 lojas usando sua plataforma e 100 ERPs integrados, a Mercafacil tem como objetivo simplificar operações e impulsionar a lucratividade de seus clientes em ambientes de varejo físicos e digitais.

Descrição

• Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. • Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. • Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas. • Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail; • Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente; • Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído; • Acompanhamento do cumprimento de SLA; • Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday); • Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento; • Atender no modelo de plantão;

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente; • Conhecimento básico sobre APIs; • Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL; • Conhecimento básico sobre depuração de logs; • Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software; • Cursando curso técnico ou superior na área de TI; • Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente; • Curso de oratória e afins; • Agilidade; • Ousadia; • Colaboração; • Curiosidade; • Autodesenvolvimento; • Busca pela excelência; • Valorizar a inclusão; • Senso de Priorização; • Resiliência; • Foco em resolução de problemas.

🏖️ Benefícios

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; • Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; • Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação; • Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; • Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto; • Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; • Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; • Seguro de vida; • Gympass; • Licença maternidade e paternidade estendida. • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA • Birthday-off para você comemorar seu niver. • Day-off para mudança de casa • Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!