Engenheiro de Suporte (Nível 2)

🕒 Junho 8

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LocalStack

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

SaaS • Productivity • Developer Tools

LocalStack é uma ferramenta que permite aos desenvolvedores executar e testar suas aplicações AWS localmente, facilitando um desenvolvimento mais rápido e reduzindo os custos com AWS. Servindo como um emulador localizado da AWS, o LocalStack simplifica o processo de desenvolvimento e teste, permitindo que as equipes foquem na construção e implementação de aplicações sem a sobrecarga de gerenciar contas de desenvolvedor AWS. Ele oferece funcionalidades como emulação local de serviços AWS, aumento da velocidade de desenvolvimento e redução da complexidade nos testes de aplicações em nuvem. Isso o torna uma escolha popular entre equipes de desenvolvimento que buscam melhorar a produtividade e a eficiência em projetos baseados em nuvem, tudo isso enquanto minimizam as despesas com a nuvem.

Descrição

• Garantir cobertura confiável de suporte Nível 2 (L2) para nosso cliente brasileiro Itaú durante o horário BRT como responsabilidade principal, equilibrando a carga de trabalho com a estrutura da equipe existente. • Trabalhar de forma independente para investigar e resolver problemas de clientes, incluindo reproduzir cenários complexos utilizando diversas tecnologias. • Quando a capacidade permitir, estender o suporte a outros clientes nas Américas sem atrasos ou gargalos de transferência. • Assegurar comunicação clara, empática e profissional com os clientes (escrita e verbal) para manter um alto padrão de atendimento.

🎯 Requisitos

• Garantir cobertura confiável de suporte Nível 2 (L2) para nosso cliente brasileiro Itaú durante o horário BRT como responsabilidade principal, equilibrando a carga de trabalho com a estrutura da equipe existente. • Trabalhar de forma independente para investigar e resolver problemas de clientes, incluindo reproduzir cenários complexos utilizando diversas tecnologias. • Quando a capacidade permitir, estender o suporte a outros clientes nas Américas sem atrasos ou gargalos de transferência. • Assegurar comunicação clara, empática e profissional com os clientes (escrita e verbal) para manter um alto padrão de atendimento. • Proficiência em qualquer linguagem de programação relevante (preferencialmente Python) *(obrigatório)* • Conhecimento de PowerShell, Bash ou outras linguagens de script *(desejável)* • Sólida experiência em AWS *(obrigatório)* • Experiência com Docker e redes de containers *(obrigatório)* • Experiência com ferramentas de IaC (Infrastructure as Code) como Terraform, Pulumi, AWS CDK/SDK *(obrigatório)* • Familiaridade com Kubernetes e Helm *(desejável)* • Familiaridade com Azure ou outras plataformas de nuvem *(desejável)* • Familiaridade com Snowflake *(diferencial)* • Proficiência em Git e GitHub — branching, pull requests *(obrigatório)* • Experiência com pipelines de CI/CD — GitHub Actions, GitLab CI ou similares *(desejável)* • Fortes conhecimentos em Linux, macOS e Windows • Habilidade para ler e analisar logs para identificar e reproduzir problemas • Familiaridade com sistemas de banco de dados relacionais e não relacionais • Excelente comunicação escrita — respostas em tickets e documentação em inglês e português • Fortes habilidades de comunicação verbal para sessões de compartilhamento de tela e troubleshooting ao vivo em inglês e português • Confortável com o uso de ferramentas de IA (ex.: LLMs, MCPs, IDEs assistidos por IA) como parte do fluxo de suporte • Capaz de avaliar criticamente saídas geradas por IA — verificando sugestões com documentação, logs e comportamento real em vez de aplicá-las cegamente

🏖️ Benefícios

• 100% remoto • Remuneração competitiva • Retiro anual da empresa • 2 feriados corporativos extras • Cultura de trabalho amigável e inclusiva (guildas da comunidade e eventos online da empresa)