Analista de Suporte Pleno II

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Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Assumir de forma independente o diagnóstico de ponta a ponta de problemas de aplicação, banco de dados, integrações e performance em ambientes de produção WMS/logísticos • Escrever e revisar queries SQL para validar a integridade dos dados; analisar planos de execução e mapear fluxos de trabalho para as estruturas de dados subjacentes • Solucionar problemas em integrações baseadas em arquivos, tabela-a-tabela e APIs, incluindo validação de endpoints, autenticação e lógica de retry • Diagnosticar falhas a nível de sistema operacional e de ambiente; coordenar com as equipes de infraestrutura e segurança quando necessário • Gerenciar o ciclo de vida completo dos casos com comunicação clara ao cliente, atualizações pontuais e documentação da causa raiz • Atuar como ponto de escalonamento para Tier 1 e colaborar com Tier 3 e com a equipe de Engenharia em questões complexas • Orientar membros juniores da equipe, contribuir para a base de conhecimento e participar de escalas de plantão (on-call)

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, MIS (Management Information Systems) ou experiência prática equivalente • 3+ anos de experiência em suporte a software empresarial em ambientes de produção • Fortes habilidades em Microsoft SQL: escrita de queries, análise de dados, revisão de stored procedures e tuning de performance • Experiência prática em troubleshooting de Microsoft Windows Server em ambientes de produção, incluindo diagnóstico e resolução de problemas • Conhecimento prático em integrações de aplicações: APIs, transferência de arquivos e fluxos de trabalho do sistema • Capacidade de solucionar problemas simultaneamente nas camadas de aplicação, banco de dados e infraestrutura • Habilidades avançadas de comunicação em inglês — escrita e verbal — capazes de explicar questões técnicas complexas para públicos técnicos e não técnicos (TOEIC 800+ / IELTS C1 ou equivalente) • Autonomia e capacidade de gerenciar a carga de trabalho de forma independente.

🏖️ Benefícios

• Remuneração e benefícios competitivos alinhados aos parâmetros de mercado • Possibilidade de progressão de carreira do Tier 2 para outros tiers ou para funções técnicas e de gestão dentro da organização.