ANALISTA DE SUPORTE (TI) JUNIOR P/D3- TJMG

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WYNTECH SRL

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2012

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B

WYNTECH SRL é uma consultoria italiana de serviços e segurança de TI que projeta, implementa e gerencia soluções de rede, datacenter e cibersegurança para clientes empresariais. A empresa oferece serviços avançados de segurança (proteção de endpoint e perímetro, integração de segurança em tecido, identidade e governança), engenharia de redes e sistemas, consolidação de datacenter e armazenamento, gestão de configuração e soluções de colaboração, apoiada por uma longa experiência técnica e processos baseados em ITIL. A WYNTECH se posiciona como um parceiro tecnológico B2B, fornecendo vendas de produtos, implementação de projetos, treinamento e suporte contínuo.

Descrição

• Acompanhar e avaliar os indicadores de NMS; • Analisar dados coletados nas pesquisas de satisfação; • Analisar e informar ao TRIBUNAL os eventuais impactos sobre a operação e sobre os riscos associados às alterações solicitadas pelo TRIBUNAL nos padrões, sistemas e procedimentos de atendimento, propondo ações de mitigação; • Analisar o desempenho do serviço como um todo, utilizando ferramentas de gestão de qualidade; • Apurar os indicadores previstos no contrato; • Atuar nas atividades descritas no Anexo VIII – Curadoria relacionadas ao perfil profissional; • Avaliar os processos existentes para identificar possíveis melhorias e propor planos de ação para a melhoria da prestação do serviço; • Coletar feedback do TRIBUNAL sobre as equipes de atendimento para identificar áreas de melhoria contínua nos processos de atendimento; • Coordenar auditorias dos registros de atendimento remoto; • Dar tratamento estatístico aos dados envolvidos no processo de atendimento, apresentando gráficos e relatórios mensais, contendo médias, desvio padrão, tendências, correlações, estratificações e decomposições, simulações, projeções e outras análises que sejam solicitadas pelo TRIBUNAL; • Definir métricas e, a partir delas, medir o desempenho individual e das equipes, com o objetivo de promover a melhoria contínua dos serviços;

🎯 Requisitos

• No mínimo 1 dos requisitos abaixo (curso concluído): • Curso superior • Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) em uma das seguintes áreas: ciência da computação, ciência da informação, engenharia de métodos, engenharia de processos, análise de negócios, engenharia de produção, estatística, gerenciamento de operações, gestão da informação, gestão da qualidade, gestão de melhoria de processos, gestão de processos de negócio, governança de TIC, inovação de processos, sistemas de informação, tecnologia da informação, tecnologia em processamento de dados ou outros correlatos (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL) • Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula • LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula • Experiência comprovada de pelo menos 3 anos de atuação na área de TIC, incluindo tempo mínimo de 1 ano em no mínimo um dos seguintes temas: • Monitoramento e avaliação de chamados; • Auditorias e análise de qualidade de chamados; • Acompanhamento de KPIs de qualidade de atendimento; • Acompanhamento de performance de atendimento (NMS, tempo médio de resposta, índice de retrabalho etc.);

🏖️ Benefícios

• Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. • Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. • Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. • Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. • Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. • Parceria: Sesc.