Analista de Suporte Técnico Júnior

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LINA

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

LINA é uma empresa para a qual nenhum texto descritivo foi fornecido. Não foram incluídas no texto as informações sobre produtos, serviços, clientes ou setor, portanto, seu foco e mercado não podem ser determinados a partir do texto fornecido.

Descrição

• Recepcionar e realizar a triagem inicial de chamados. • Garantir o correto direcionamento e categorização dos tickets. • Realizar análises iniciais em logs, erros e comportamentos de sistema. • Atuar na resolução de incidentes operacionais de baixa e média complexidade. • Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resposta. • Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados. • Realizar follow-up contínuo junto às squads ou áreas envolvidas. • Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias. • Atualizar e manter a base de conhecimento com soluções e procedimentos. • Apoiar na organização de agendas técnicas e checkpoints com clientes. • Seguir e reforçar os processos e fluxos definidos pela área de atendimento.

🎯 Requisitos

• Formação: Ensino superior cursando ou completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas. • Experiência: Vivência com ferramentas de gestão de chamados/tickets (ex: Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares). • Habilidades Técnicas: Conhecimento básico em APIs (requisição/resposta, status HTTP). • Noções de troubleshooting e análise de incidentes. • Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros. • Pacote Office/Google Workspace (principalmente para registro e acompanhamento).

🏖️ Benefícios

• Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição. • Auxílio Educação. • Plano de Saúde da SulAmérica (Especial 100). • TotalPass. • Seguro de vida da MetLife. • Day Off no mês de aniversário.