Engenheiro(a) de Software de Suporte Técnico

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Derq

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

🤖 Inteligência Artificial

🚗 Transporte

☁️ SaaS

💰 Venture Round - Derq em 2024-10

Artificial Intelligence • Transport • SaaS

A Derq é uma empresa derivada do MIT que desenvolve sistemas de transporte inteligente alimentados por IA para melhorar a segurança nas estradas e otimizar o fluxo de tráfego. Sua plataforma independente de hardware utiliza visão computacional, aprendizado de máquina e fusão de sensores para detectar, rastrear e prever o comportamento dos usuários da estrada em tempo real, integrando-se com sensores existentes, controladores de tráfego e tecnologias V2X. A Derq oferece produtos de análise em nuvem e alertas em tempo real (Derq INSIGHT e Derq SENSE) para cidades e agências, com foco na redução de colisões, identificação de pontos críticos de segurança e melhoria do desempenho do tráfego.

Descrição

• Triage e resposta a tickets de suporte recebidos via Zendesk (e-mail, telefone, portal), registrando e acompanhando todas as interações em conformidade com as diretrizes de SLA. • Diagnosticar e resolver problemas de nível L1, incluindo conectividade, status de dispositivos, acesso de usuários, configurações e problemas de dashboard/UI. • Orientar clientes em etapas de solução de problemas para hardware (câmeras, sensores, unidades rodoviárias) e software (portais web, alertas, integrações). • Solucionar problemas em servidores, rede e aplicações usando ferramentas como SSH, logs e diagnósticos básicos. • Investigar desempenho do sistema, configurações, fluxo de dados e incidentes de deployment analisando logs, métricas e saídas do sistema para identificar causas raiz. • Monitorar dashboards de saúde do sistema e sinalizar proativamente anomalias antes que os clientes as reportem. • Escalar problemas complexos para as equipes L2 e L3 (engenharia), fornecendo documentação detalhada dos sintomas, passos de troubleshooting realizados e detalhes do ambiente. • Auxiliar na integração (onboarding) de novos clientes verificando provisionamento de dispositivos, conectividade e prontidão do sistema. • Documentar incidentes, investigações, correções e problemas conhecidos, contribuindo para runbooks, base de conhecimento interna e FAQs voltadas ao cliente. • Manter e aprimorar a documentação e os processos de suporte para promover melhorias operacionais contínuas e resolução mais rápida de problemas.

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou área relacionada • 1–3+ anos de experiência em suporte técnico, help desk, NOC ou funções de operações • Experiência prática com Linux/Ubuntu, uso de linha de comando e diagnósticos de sistema • Forte entendimento dos fundamentos de redes (IP, portas, VLANs, VPNs, firewalls, SSH) • Experiência em troubleshooting de servidores, aplicações, logs e bancos de dados básicos (MongoDB ou equivalente) • Experiência em suporte a plataformas SaaS e/ou dispositivos IoT; exposição a câmeras IP ou hardware em rede é um diferencial • Habilidades básicas de scripting ou automação (Python, Bash ou Node.js) para automatizar tarefas repetitivas • Familiaridade com sistemas de ticketing como Zendesk ou Jira • Fortes habilidades de resolução de problemas, atenção a detalhes e capacidade de seguir e aprimorar runbooks de troubleshooting • Habilidade de comunicação escrita e verbal clara em inglês • Abordagem calma e metódica ao lidar com incidentes em produção • Disponibilidade para participar de rotações de plantão (on-call) com internet e energia confiáveis