Engenheiro de Suporte Técnico - CiraSync On-Premise

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Cira Apps Canada

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Cira Apps Canada é uma empresa de software que oferece soluções de sincronização multiway para Microsoft 365 e Exchange, especializando-se em sincronizar Listas de Endereços Globais, contatos e calendários para smartphones e plataformas em nuvem. Seus produtos (CiraSync, CiraHub, itrezzo, SyncGene) permitem a sincronização bidirecional e em instalações locais para melhorar a produtividade e o acesso móvel aos dados de contatos e calendários corporativos para organizações.

Descrição

• Gerenciar tickets de suporte on-premises de ponta a ponta, desde o recebimento até a resolução e o acompanhamento • Atender clientes por e-mail, telefone, Zoom e Microsoft Teams, incluindo sessões de troubleshooting com compartilhamento de tela ao vivo • Analisar logs de aplicações, logs de eventos do Windows, logs do Exchange e saída do PowerShell para isolar a causa raiz • Reproduzir problemas dos clientes em um ambiente de laboratório interno antes de escalar • Escalar para a equipe de engenharia com passos de reprodução claros e estruturados e evidências • Dar suporte a atualizações de clientes, migrações de servidores e verificações de integridade do ambiente • Redigir e manter artigos de base de conhecimento para que o conhecimento sobre on-premises fique documentado, e não retido individualmente • Participar do compartilhamento interno de conhecimento para reduzir o risco de cobertura por ponto único neste produto

🎯 Requisitos

• 3+ anos como Administrador de TI ou Administrador de Sistemas em ambiente Windows Server • Experiência prática com administração on-premises do Exchange Server (2013 / 2016 / 2019 / SE): gerenciamento de caixas postais e pastas públicas, permissões, fluxo de e-mail, Exchange Management Shell • Experiência prática com Active Directory on-premises: unidades organizacionais (OUs), grupos de segurança e distribuição, permissões delegadas, atributos de usuário, Group Policy • Resolução de problemas de rede on-premises: DNS, firewalls e proxies, certificados TLS, portas e contas de serviço, testes de conectividade • Administração do Windows Server, incluindo serviços, noções básicas de IIS e análise de arquivos de log • Confortável trabalhando com PowerShell • Inglês fluente, oral e escrito, com confiança para conduzir chamadas com administradores de TI corporativos • Capacidade de explicar descobertas técnicas de forma clara tanto para administradores técnicos quanto para stakeholders não técnicos • Desejável experiência com Exchange Online e administração do Microsoft 365 • Entra ID (Azure AD), Exchange híbrido, Entra Connect / Azure AD Connect • Conhecimentos básicos de SQL Server • Experiência prévia em suporte técnico B2B com sistema de tickets (Salesforce, Zendesk ou similar) • Experiência na redação de documentação voltada ao cliente ou conteúdo de base de conhecimento • Certificações Microsoft relevantes

🏖️ Benefícios

• 100% remoto, trabalho em home office • Onboarding e treinamento estruturados em CiraSync On-Premises