Senior Director of Customer Success

🕒 Agosto 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 37%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clearstory.build

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🏗️ Construção

SaaS • Construction

Clearstory. build é uma ferramenta projetada para simplificar e gerenciar ordens de alteração, etiquetas de tempo e material e outras tarefas de gerenciamento de projetos especificamente para a indústria da construção. Ela permite colaboração e comunicação em tempo real entre empreiteiros gerais, empreiteiros especializados, proprietários de projetos e gerentes de construção. Ao fornecer templates digitais, aplicativos móveis e integração perfeita com ferramentas existentes, a Clearstory visa reduzir o risco, melhorar a transparência e aumentar a eficiência nos projetos de construção.

Descrição

• Own retention outcomes, with full accountability for GRR and NRR across enterprise, mid-market, and SMB customers • Establish and manage forecasting cadence and retention planning • Lead a post-sale organization of 12 CSMs, 1 CS manager, and 2 support agents • Coach managers, develop career paths, and complete open hiring on the management layer • Own executive relationships with the largest customers • Enforce weekly and monthly operating cadences, including portfolio reviews, call coaching, QBRs, and onboarding execution • Lead cross-functional collaboration with Sales on handoffs and account planning, Product on escalations and feature input, and Finance on renewals and forecasting • Evolve coverage models, tooling, and AI-assisted workflows to increase revenue under management faster than headcount • Report directly to the CRO

🎯 Requisitos

• 8+ years in Customer Success, including 4+ years leading CS teams at B2B SaaS companies • Experience managing managers and running a multi-segment CS organization • Direct ownership of a retention number at a company between $10M–$50M ARR • Track record of building repeatable processes, including operating cadences, forecast discipline, onboarding, and QBR programs • Executive presence to coach call reviews and present retention strategy to the board • High-ownership mindset and accountability for the number from day one • Construction industry or vertical SaaS experience is nice to have

🏖️ Benefícios

• Ability to work with a new product category that has already found product market fit • Remote work schedule • Executive interaction regularly • Competitive market-rate salary for a Series B company • Subsidized healthcare, vision, and dental • Early equity!

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