Customer Support Team Lead

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 28

🌐 Canadá, Reino Unido – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇬🇧 Reino Unido – Remoto (RU)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clipboard Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Closely monitoring agent performance • Providing frequent coaching to agents based QA feedback • Occasionally handling angry customer escalations • Ensure schedule adherence by agents • Maintaining coaching logs and providing regular written feedback to agents • Comfortably navigate our support environment • Listen to team members’ feedback and resolve any challenges or conflicts • Initiate consequence management steps in the case of low-performing team members • Delegate tasks to high potential team members • Suggest and lead team building activities for team motivation

🎯 Requisitos

• 2+ years of coaching experience • 2+ years of people management experience • 2+ years of customer support experience • Experience leading customer support teams, driving performance, engagement, and accountability • Strong foundation in delivering exceptional customer service and resolving complex customer issues

🏖️ Benefícios

• Fully remote position • Steady power and internet connection • Minimum 15Mbps wired internet connection • Minimum i5 processor or equivalent • Minimum 12GB Ram • Quiet working environment