Bilingual Technical Customer Service Agent

🕒 Julho 13

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $20 - $25 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OPENLANE

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1001 - 5000 funcionários

🚘 Automotivo

🏪 Marketplace

🤝 B2B

💰 $10.000.000 Venture Round - OPENLANE em 2008-12

Automotive • Marketplace • B2B

A OPENLANE é uma empresa que constrói e opera marketplaces digitais de atacado e serviços completos para veículos usados. Ela opera marketplaces nacionais e regionais nos EUA, Canadá e Europa, fornecendo plataformas tecnológicas (transmissão de leilões, remarketing, inventário/inspeção e ferramentas de dados/preços de veículos), e oferece serviços financeiros e auxiliares (financiamento de estoque/floorplan, envio, recuperação e serviços de título/remarketing) voltados principalmente para concessionárias, credores e clientes de veículos comerciais. A empresa se posiciona como um marketplace automotivo de atacado B2B e provedor de serviços.

Descrição

• Handle inbound customer inquiries and provide timely and accurate responses. • Initiate outbound calls to address customer concerns and ensure they have a positive experience in a timely manner. • Work within multiple channels to include chat, case (written), and phone calls (verbal). • Collaborate with cross-functional teams to expedite issue resolution and enhance the overall customer experience. • Assist customers with technical troubleshooting including site navigation, login issues, permissions, and functionality across multiple platforms. • Use CRM software, specifically GDC Salesforce, and a Contact Center telephony system to track customer interactions and manage cases. • Handle approximately 60 - 100 interactions per day, including calls, chats, cases, and Slack channel requests, ensuring quality standards for all interactions are met.

🎯 Requisitos

• Bilingual in English & French • 3+ Years of customer service or technical support experience • Bachelor's degree in business or other related field • May have related experience in lieu of a degree • Proficiency in handling customer inquiries, resolving issues, and managing customer expectations • Strong organizational and time management skills • The ability to troubleshoot within technical applications and proficiency in utilizing multiple applications at once • Excellent oral and written communication skills • Experience with SalesForce or any CRM and Contact Center telephony system • Technical troubleshooting experience in a SaaS environment

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Medical, dental, and vision benefits with employer HSA contributions (US) and FSA options (US) • Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company match • Paid Vacation, Personal, and Sick Time • Paid maternity and paternity leave (US) • Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US) • Robust Employee Assistance Program • Employer paid Leap into Service Day to volunteer • Tuition Reimbursement for eligible programs • Opportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organization • Company culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement