Customer Support Manager

🕒 Julho 11

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $105.000 - $115.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 28%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nestmed

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

A Nestmed é uma plataforma SaaS baseada em IA que automatiza a documentação clínica, codificação e garantia de qualidade para agências de saúde domiciliar e cuidados paliativos. A plataforma utiliza captação de voz ambiente, sugestões de codificação ICD-10 e validação OASIS para reduzir o tempo de registro, melhorar a precisão da codificação, acelerar o reembolso e identificar questões de QA durante as visitas. A Nestmed é compatível com HIPAA e certificada SOC 2 Tipo II, atendendo milhares de profissionais de saúde e auxiliando agências a aumentar o número de visitas por profissional e a cumprir metas regulatórias de submissão.

Descrição

• Manage, coach, and develop a team of Technical Customer Support Specialists • Run structured 1:1s and deliver clear performance feedback • Build and maintain escalation paths, triage frameworks, response templates, and SLA standards • Implement and own team KPIs, including response time, resolution rate, CSAT, and escalation volume • Surface performance insights to the Head of Customer Success and advocate for team resources • Handle complex, unresolved, or high-sensitivity tickets requiring deeper technical investigation • Translate user-reported issues into actionable bug reports and follow through on resolution with Engineering • Collaborate with Product, Engineering, and Implementation on systemic issues and product improvements • Ensure enterprise clients receive a consistent, high-touch experience • Partner with recruiting to grow the team and own onboarding • Model patience, empathy, and clinician-centered communication standards

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer or technical support, with at least 2 years managing a support team in healthtech or healthcare SaaS • People leadership track record, including coaching Support Specialists through performance issues and developing high-performers • Experience building or overhauling support workflows, triage, escalation, and documentation processes • Proven L2 technical skills: diagnosing root causes and writing coherent bug reports • Familiarity with home health workflows, EHR/EMR systems, or intake and charting environments is a strong plus • Clear communication with teams, engineering, and clinicians • Zendesk proficiency or experience with a comparable platform • Comfortable with a variable schedule • 2+ years of technical and people leadership experience in a technical customer support environment for a scaling SaaS company