Inbound Customer Service Representative

🕒 Julho 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 29%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Velera

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

💳 Fintech

Consulting • Marketing • Fintech

A Velera é uma empresa que impulsiona o crescimento de cooperativas de crédito por meio de soluções fintech transformadoras e serviço excepcional. Com um profundo compromisso com o movimento das cooperativas de crédito, a Velera oferece soluções inovadoras que melhoram a experiência dos membros e promovem o bem-estar financeiro. A empresa colabora com instituições financeiras para abraçar mudanças e acelerar o sucesso em um cenário financeiro em rápida evolução, incorporando a filosofia de 'pessoas ajudando pessoas'.

Descrição

• Take incoming calls from members • Navigate tools and resources to address member inquiries • Maintain a high level of service and meet performance targets • Maintain composure and a calm, professional position while adapting to difficult situations • Develop and maintain productive working relationships with team members • Promote and maintain a positive, professional image of Velera's Call Centers • Participate in product and procedure training, classroom training, on-the-job training, and review manuals and resources to increase product knowledge • Report identified risks to the appropriate team and/or management • Manage, monitor, and report risks within the work area, including Information Security risks • Support Velera's mission, vision, core values, and business objectives • Deliver exceptional service to internal and external clients • Perform duties within company policies, procedures, service standards, and applicable laws

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent • Basic Computer Skills using Word, Excel, Outlook • Strong customer service skills • Clear verbal communication, written communication, and reading comprehension in English • Ability to accurately interpret information and demonstrate problem solving and analytical thinking skills • Application of good judgment and decision making • Ability to work efficiently independently and as part of a team • Product knowledge including Memberview, Shared Branch, Hot Card, Connex Card Support, MS Custom, Call Center Console or Springboard • Ability to regularly read, write, perform simple arithmetic, draw conclusions from written or computer-generated materials, analyze data or report information 5-8 hours per shift • Regular and reliable attendance • This role is currently not eligible for sponsorship • Ability to sit; use hands to finger, handle, or feel; and talk or hear • Close vision • Ability to occasionally lift/move up to 25 pounds

🏖️ Benefícios

• Performance bonus • Shift differential • Language differential • Competitive wages • Medical with telemedicine • Dental and Vision • Basic and Optional Life Insurance • Paid Time Off (PTO) • Maternity, Parental, Family Care • Community Volunteer Time Off • 12 Paid Holidays • Company Paid Disability Insurance • 401k (with employer match) • Health Savings Accounts (HSA) with company provided contributions • Flexible Spending Accounts (FSA) • Supplemental Insurance • Employee Assistance Program (EAP) • Tuition Reimbursement • Wellness program • Remote-first, flexible environment • Psychological safety, wellbeing and belonging