Sales Support Manager – Customer Success

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CommandLink

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☁️ SaaS

🔐 Segurança

Telecommunications • SaaS • Security

A CommandLink é uma empresa que oferece uma plataforma unificada para o gerenciamento de redes de TI e serviços de segurança. Sua plataforma integra o design, a implantação e a gestão de redes, incluindo SD-WAN, SASE, sistemas de telefonia em nuvem e serviços de colaboração. A CommandLink tem como foco aprimorar a infraestrutura de TI, oferecendo recursos avançados de segurança e controle centralizado por meio de sua solução proprietária de ITSM (IT Service Management). Com serviços como análises, monitoramento, alertas e suporte, a CommandLink busca simplificar as operações de TI e aumentar a eficiência organizacional. Suas soluções são projetadas para atender às necessidades de TI de grandes empresas em todo o mundo, com ênfase em segurança e alto desempenho, com uptime garantido por SLA.

Descrição

• Partner closely with CSMs on renewal strategy execution, ensuring timelines, pricing accuracy, and completeness • Build, maintain, and refine advanced Excel-based pricing models, renewal comparisons, and financial scenarios • Manage vendor quotes, serviceability checks, and tool submissions for renewal and expansion opportunities • Prepare customer-ready renewal summaries, pricing breakdowns, and comparison views that support confident decision-making • Track in-flight renewals, proactively flag risks, and ensure nothing slips through the cracks • Continuously improve renewal workflows, templates, and Excel models to support scale • Take on additional projects as needed to support Customer Success operations and organizational growth

🎯 Requisitos

• Experience supporting renewals, account management, or customer success in a B2B environment • Strong understanding of telecom, network, or technology services; experience with global or multi-site services is a plus • Advanced Excel skills (formulas, lookups, pivot tables, scenario modeling); finance or pricing model experience strongly preferred • Comfort working with vendor quote tools, pricing systems, and internal business platforms • Highly organized, detail-oriented, and comfortable managing multiple high-stakes renewals simultaneously • A proactive, ownership-driven mindset—you see gaps and close them • Ability to work U.S. business hours reliably.

🏖️ Benefícios

• Room to grow at a high-growth company • An environment that celebrates ideas and innovation • Your work will have a tangible impact • Flexible time off • Fun events at cool locations • Employee referral bonuses to encourage the addition of great new people to the team