Customer Success Manager

🕒 Junho 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $75.000 - $82.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 35%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Compliancy Group

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2005

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Compliancy Group é uma fornecedora líder de software de gestão de conformidade para a área da saúde, que simplifica as complexidades de manter a conformidade com regulamentações como HIPAA, OSHA e SOC 2. Sua plataforma oferece uma variedade de funcionalidades, incluindo gestão de políticas com mais de 100 modelos, treinamento em conformidade, avaliações de risco, relatórios de incidentes e gestão de fornecedores, tudo projetado para agilizar e aprimorar os esforços de conformidade para organizações de saúde. A Compliancy Group visa ajudar os provedores de saúde a construir programas de conformidade eficazes, enquanto gerenciam riscos e protegem informações sensíveis de maneira eficiente.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for a pooled portfolio of core accounts, focusing on retention, platform adoption, and customer satisfaction • Drive proactive, repeatable engagement so clients understand the platform, use it consistently, and see its value before renewal conversations • Monitor account health and act early when engagement or satisfaction signals warrant attention • Partner with Sales on expansion opportunities and surface appropriate opportunities to the sales team • Work closely with Finance to resolve payment disputes, escalations, and account issues • Collaborate with Support and Product to advocate for customer needs and contribute to process improvements • Direct clients to the right resources and channels for commercial conversations without owning sales activities

🎯 Requisitos

• 2 or more years in Customer Success, Account Management, Client Services, or a related customer-facing role • Strong organizational skills and ability to manage a high volume of accounts • Excellent communication and relationship-building skills • Genuine customer-first mindset • Goal-oriented, particularly around retention and satisfaction targets • Comfortable collaborating across Finance, Product, and Support • Experience in a subscription-based or SaaS business model is preferred • Background in healthcare or healthcare compliance is a plus • Bachelor's degree or equivalent professional experience welcomed

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary plus performance bonus tied to gross retention rate • Additional financial incentives for surfacing expansion opportunities to the sales team • Extensive onboarding and ongoing professional development focused on the platform, the compliance landscape, and the customer success motion • Medical, dental, and vision benefits • 401(k) with company match • Generous PTO • Transparent, collaborative culture that takes customer impact seriously and invests in the people who deliver it

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