Engenheiro(a) de Suporte Sênior II

Vaga não está no LinkedIn

🔥 37 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Clutch

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

📣 Marketing

✈️ Turismo

💼 Consultoria

Marketing • Travel • Consulting

A Clutch é uma empresa de consultoria orientada a resultados que redefine os métodos tradicionais de consultoria por meio de uma abordagem centrada no humano. Ao focar em soluções data-driven, a Clutch corrige lacunas em processos de negócios de organizações de todos os portes, incluindo órgãos governamentais, pequenos negócios e instituições financeiras. Especializada em marketing, comunicação e gestão de eventos, utiliza ferramentas e recursos proprietários para impulsionar resultados transformacionais. Notavelmente, a Clutch aplica uma abordagem de Transformação Humana (Human Transformation Approach) para reintegrar elementos humanos frequentemente negligenciados por soluções lideradas por tecnologia. Oferece insights impulsionados por AI para prever e quantificar emoções humanas, ampliando a compreensão e o suporte a empreendedores e ao ecossistema de startups.

Descrição

• Resolver casos de suporte técnico de alta severidade e alta complexidade • Liderar a resposta a incidentes e coordenar a comunicação, a mitigação e o acompanhamento • Assumir investigações complexas e escalações de nível executivo de ponta a ponta • Analisar logs, dados SQL, scripts, ferramentas de IA e ferramentas internas para investigar problemas em produção • Identificar padrões recorrentes de suporte e modos de falha sistêmicos • Desenvolver documentação, scripts, ferramentas e workflows de IA reutilizáveis • Trabalhar em parceria com as equipes de Engenharia e Produto para influenciar correções, melhorias e decisões de roadmap • Fornecer orientação técnica, realizar revisões, oferecer mentoria informal, apoiar a integração de novos colaboradores e compartilhar conhecimento • Melhorar workflows, processos, ferramentas de suporte e ciclos de feedback do produto em escala • Apoiar Credit Unions por meio da entrega de soluções técnicas e da melhoria dos resultados dos clientes

🎯 Requisitos

• Mais de 6 anos de experiência em suporte ao cliente ou engenharia de suporte • Preferencialmente, experiência em um ambiente B2B SaaS com clientes externos • Experiência prática com SQL; PostgreSQL é um diferencial • Experiência na análise de logs em sistemas distribuídos; DataDog é um diferencial • Experiência no suporte a implementações SaaS hospedadas na AWS, rollouts e alterações de configuração pós-lançamento em escala • Experiência assumindo de forma independente a responsabilidade por incidentes de alta severidade ou escalações de nível executivo • Experiência trabalhando com plataformas de Service Desk, como FreshDesk, Zendesk ou Pylon • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Capacidade de utilizar linguagens de scripting, como Python, Bash ou Shell • Capacidade de ler e interpretar código em produção escrito em Python e/ou TypeScript • Conhecimento de conceitos de redes e integrações, incluindo HTTP, SSL, REST APIs, JSON e XML • Experiência com Git e ferramentas baseadas em CLI • Experiência na resposta a alertas de monitoramento e na participação em respostas a incidentes • Familiaridade com integrações de SSO e provedores de identidade • Documentação e autorização necessárias para trabalhar no Brasil; a Clutch não pode oferecer sponsorship ou permissões de trabalho

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto de qualquer lugar • Encontros presenciais duas vezes por ano • 20 dias de folga remunerada por ano • Feriados nacionais • Opções de ações • Orçamento para estruturação do home office • Orçamento para viagens a trabalho e coworking