Coordenador (a) de Atendimento (Foco em Contábil / DP)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 18 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Contajá Contabilidade Online

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2021-10

Accounting • B2B • SaaS

A Contajá Contabilidade Online é um escritório de contabilidade 100% digital que simplifica a burocracia para empresas em todo o Brasil. Oferece serviços contábeis online completos, incluindo abertura de empresa, troca de contador e assessoria para microempresas. Com foco em preços acessíveis e atendimento personalizado, a Contajá busca ajudar empreendedores a reduzir custos e aumentar a produtividade por meio de uma equipe dedicada de contadores de verdade, acessível por canais digitais de comunicação.

Descrição

• Garantir a excelência no suporte aos clientes em questões contábeis, de Departamento Pessoal e da plataforma ContaJá • Liderar e acompanhar a operação da equipe de atendimento, garantindo organização, produtividade e qualidade • Distribuir demandas conforme volume, complexidade, prioridade e capacidade da equipe • Monitorar indicadores de atendimento e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria • Acompanhar o cumprimento dos SLAs e atuar preventivamente sobre demandas em risco de atraso • Analisar dados e propor ações para melhorar produtividade, tempo de resposta, resolução e experiência do cliente • Acompanhar o desempenho individual e coletivo, realizando direcionamentos e feedbacks • Apoiar a definição de metas, indicadores e planos de ação • Resolver casos complexos e apoiar a equipe em dúvidas técnicas contábeis, fiscais, tributárias e de atendimento • Transformar dúvidas e problemas recorrentes em FAQs, guias, procedimentos e fluxos • Garantir processos e orientações atualizados e padronizados • Conduzir ou apoiar treinamentos técnicos e comportamentais • Identificar necessidades de capacitação com base em erros, indicadores e dificuldades observadas • Trabalhar com outras áreas para solucionar problemas recorrentes e melhorar processos que impactam o cliente • Acompanhar a utilização adequada das ferramentas e sistemas da equipe • Promover a evolução contínua dos processos, a eficiência, a autonomia e a qualidade do atendimento • Desenvolver pessoas do time, mantendo rituais de 1:1, PDI e avaliações de performance em dia

🎯 Requisitos

• Domínio de sistemas de gestão de tickets e atendimento, como Tiflux, Zendesk ou similares • Experiência em gestão e análise de indicadores de atendimento, como SLA, TMA, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, backlog, reabertura e satisfação do cliente • Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI • Conhecimento em gestão de operações de atendimento e distribuição de demandas • Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e atividades, como Trello, ClickUp ou similares • Domínio de rotinas contábeis, fiscais e tributárias aplicadas ao atendimento ao cliente • Conhecimento das principais rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha, admissões, desligamentos e obrigações trabalhistas básicas • Capacidade para desenvolver FAQs, manuais, guias, scripts e fluxos de atendimento • Conhecimento em treinamento e capacitação de equipes em temas técnicos e de atendimento • Facilidade para aprender e operar sistemas proprietários e novas ferramentas tecnológicas • Graduação completa em Ciências Contábeis ou Administração • Pós e/ou especialização em Contabilidade, liderança ou análise de dados

🏖️ Benefícios

• Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização • Dependentes (cônjuges e filhos) com valor do plano de saúde 100% custeado pelo colaborador • Day Off de Aniversário • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca • Parceria com a Estácio para desenvolvimento acadêmico • Plano de Carreira ImpulsoJá • Gamificação com moedas virtuais trocáveis por prêmios, participação em eventos, brindes e outros