Engenheiro de Suporte Técnico — Cloud (Remoto, BRA)

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CrowdStrike

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

Descrição

• Assumir a responsabilidade por problemas de clientes, incluindo: investigação inicial, identificação da causa raiz, resolução ou escalonamento do problema, e identificação/escalonamento de questões prioritárias que exigem atenção imediata. • Atender ou superar as expectativas dos clientes quanto à qualidade das respostas, ao tempo de resposta e à experiência geral do cliente. • Servir como ponto de contato interno e externo para escalonamentos de clientes, garantindo que os problemas sejam solucionados o mais rapidamente possível. • Coletar informações e documentar bugs junto ao Sr. TSE e/ou à equipe de Engenharia para problemas do produto que impactam clientes. • Criar processos e/ou documentação de troubleshooting na base de conhecimento de Suporte. • Estimular pensamento criativo além das práticas padrão do setor para propor melhorias de processo e novas formas de encantar os clientes.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte ao cliente, suporte técnico, administração de sistemas ou função relacionada com contato direto com clientes. • Conhecimento do ambiente Windows, incluindo Windows Server e Workstation, com habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de baixo nível em sistemas operacionais e rede. • Paixão por resolver problemas de clientes e atuar como defensor do sucesso do cliente em um ambiente acelerado e altamente técnico. • Capacidade de aprender novas tecnologias rapidamente. • Excelentes habilidades de relacionamento, atendimento ao cliente e comunicação em diversos formatos (escrito, chat ao vivo, chamadas em conferência, presencial). • Capacidade de trabalhar de forma independente com pouca supervisão direta e também como parte de uma equipe. • Excelentes habilidades analíticas e de organização. • Capacidade de manter a calma, compostura e clareza ao lidar com situações difíceis com clientes. • Experiência com troubleshooting em Docker e Kubernetes. • Experiência com Splunk, Terraform, Ansible, Helm, AWS, GCP e Azure. • Experiência em troubleshooting em Windows e Unix (Linux e/ou macOS). • Fluência em APIs REST. • Fluência profissional em inglês. • Experiência comprovada na utilização de tecnologias de IA para aprimorar a tomada de decisão, otimizar fluxos e processos de trabalho, aumentar eficiência e gerar resultados de negócio.

🏖️ Benefícios

• Remuneração e programas de participação acionária competitivos, líderes de mercado. • Programas abrangentes de bem‑estar físico e mental. • Política competitiva de férias e feriados para descanso. • Licenças parentais e por adoção remuneradas. • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função. • Redes de colaboradores, grupos locais e oportunidades de voluntariado para fomentar conexões. • Cultura de escritório vibrante com amenidades de classe mundial. • Certificação Great Place to Work™ reconhecida globalmente.